Unterricht auf Marketing Essentials | Marketing-Lehrer
Online-Marketing-Kurse für Schüler, Lehrer und Fachleute des Marketings
Hinweis: Diese Übersetzung ist für pädagogische Zwecke zur Verfügung gestellt und kann Fehler enthalten oder ungenau.
Inhaltsverzeichnis
▼ Marketing Essentials (20)- Käufer-Entscheidungsprozess
- Kundenbeziehung
- Die Zufriedenheit der Kunden
- Entscheidung-Making-Einheit
- Äußere Einflüsse - Konsumkultur
- Äußere Einflüsse - Familie Einflüsse (Geburt Auftrag)
- Äußere Einflüsse - Einführung
- Äußere Einflüsse - soziale Umwelt und soziale Klasse
- Internes Marketing
- Marketing und Kundenbeziehungen
- Marketing und Funktionen
- Marketing-Audit
- Marketingkonzept
- Marketing-Kontexte
- Marketing-Umwelt
- Marketing-Austauschprozeß
- Drei Ebenen eines Produkts
- Wert und die Qualität der Beziehung
- Was ist ein Kunde?
- Was ist Marketing?
LEKTION 1
Käufer-Entscheidungsprozess
Die Phasen des Entscheidungsprozesses für Käufer
Der Entscheidungsprozess der Käufer stellt eine Reihe von Phasen, die der Käufer vor die endgültigen Kaufentscheidung tatsächlich die durchlaufen werden. Der Verbraucher Käufer Entscheidungsprozess und der Entscheidungsprozess Geschäft/organisatorische Käufer sind einander ähnlich. Offensichtlich ist der Kern dieses Prozesses die Tatsache, dass der Kauf im Allgemeinen der Wert monetär ist und im Verbrauchergeschäft dauern wird, bis eigentlich Alternativen zu bewerten. Für FMCG (Fast Moving Consumer Goods) tendenziell der Kaufvorgang Entscheidung kürzer/schneller und gewöhnlichen Kauf Verhalten oder wiederholen Käufe, die der Entscheidungsprozess kurzgeschlossen ist.Schauen wir uns ein Beispiel, basierend auf ein neues intelligentes Handy zu kaufen. Die erste Stufe dürfte sein, dass Sie eine Notwendigkeit für Kommunikation oder Zugriff auf das Internet oder ein Problem haben, weil Sie nicht mit Freunden, die mit social Media interagieren können. Der Mehrwert von Produkten wie Android, iPhone oder Windows-Telefon und anderen sollte Ihr Bedürfnis zu befriedigen oder Ihr Problem lösen. So ist die zweite Stufe, wo Sie mit Ihren Freunden sprechen und Surfen im Internet suchen Alternativen, die Bühne darstellen, zwei – oder Ihre Informationssuche. Als Käufer empfiehlt sich eine lokale Handy-Shop besuchen und wenden Sie sich an das Verkaufspersonal helfen Ihnen vollständigen Stufe drei, d. h. Ihre Bewertung von Alternativen. Phase 4 ist die Auswahl des Produktes und Sie gehen und Ihre endgültige Entscheidung treffen und Ihr Smartphone in einem lokalen Speicher oder über eine e-Commerce-Website zu kaufen. Phase fünf wird Ihre Bewertung nach dem Kauf, bei dem Sie telefonieren und haben eine positive, negative oder mittelmäßige Erfahrung des Produkts. Wenn es nicht Ihre Bedürfnisse erfüllt, nehmen Sie Aktion und mehr, die wichtiger Ihnen, andere Ihre Probleme sagen werde. Wenn Sie mit dem Produkt zufrieden sind, werden Ihnen sagen, Ihre Freunde und dies beeinflusst Stufe zwei (ihre Informationssuche) Wenn sie sich entscheiden, ein Handy zu kaufen.
Denken Sie daran, dass Organisationen und Unternehmen auch in diesem Prozess durchlaufen und Teams von Einzelpersonen zu den Entscheidungsprozess beitragen. Dies wird eine Entscheidungsfindung Unit (DMU) bezeichnet.
Die Phasen des Entscheidungsprozesses Käufer sind die Anerkennung des Problems, die Suche nach Informationen, eine Bewertung aller verfügbaren Alternativen, die Auswahl an das Endprodukt und dessen Lieferanten (natürlich Dienstleistungen sind im Preis inbegriffen) und dann letztendlich die Bewertung nach dem Kauf. Lassen Sie uns schauen Sie in jeder Phase und bieten eine kurze Erklärung was es alles ist rund, und dann wenden Sie es an eine Organisation, die uns helfen Arbeit, was es ist.
Phase One
Phase 1 ist die Anerkennung der Problemstellung oder Notwendigkeit hier hat der Käufer erfüllen muss oder ein Problem, die Lösung benötigt und dies ist der Beginn des Käufer-Entscheidungsprozess.Stufe zwei
Phase 2 ist, wo wir beginnen, um Informationen über die Ware oder Dienstleistung zu suchen. Käufer hier beginnen um sich umzusehen, um herauszufinden, was da draußen im Hinblick auf die Wahl ist und sie beginnen zu trainieren, was die beste Ware oder Dienstleistung für die Lösung des Problems oder Befriedigung notwendig sein könnte.Dritten Stufe
Dritten Stufe sieht die Bewertung der verfügbaren Alternativen, wobei der Käufer entscheidet, auf einer Reihe von Kriterien, anhand derer jede Alternative zu beurteilen.
Phase 4
Wir kaufen oder wählen Sie ein Produkt/Dienstleister auf Stufe 4. Einzelpersonen oder Teams von Käufern machen die endgültige Wahl was zu kaufen und von wem Sie es zu kaufen.Etappe 5
Interessanterweise wird der Prozess zum Zeitpunkt der Bestellung nicht beendet, denn es eine Bühne fünf bezeichnet die Bewertung nach dem Kauf gibt. Der Prozess wird fortgesetzt, auch wenn die Ware oder Dienstleistung von der Einzelperson oder ein Unternehmen verbraucht wird. Also, wenn es nicht Ihren Anforderungen entsprechen oder Ihr Problem lösen nehmen Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Ware oder Dienstleistung. Ihre Aktionen möglicherweise zu diesem Zeitpunkt andere potentielle Käufer informiert daran interessiert wäre, über Ihre Erfahrungen – gut oder schlecht hören werden.LEKTION 2
Der Kundenbeziehung
Denken Sie an einige der Beziehungen, die Ihnen wichtig sind. Sie haben Eltern und Freunde, und Sie haben Kollegen und bekannten. In mehr oder weniger Umfang haben Sie eine Beziehung mit all diesen Menschen. Angenommen, Sie haben eine Reihe von Rollen, z. B. Student, Professional, Sohn oder Tochter, Lehrer, Arbeitgeber, Mitarbeiter, Partner und So weiter. Die Kundenbeziehung funktioniert auf ähnliche Weise.In der Vergangenheit hätte es ein einfacher Austausch-Prozess, der die Lieferung von den Kundennutzen gesehen hätte. Jedoch Vermarkter wollen Sie als treue Kunden zu behalten. Sie wollen Sie zufrieden zu halten. Es gibt also eine Kundenbeziehung liefert waren und Dienstleistungen, mit denen Sie zwischen Ihnen und der Vermarktungsgesellschaft zufrieden sind. Dies ist eine grundlegende Kundenbeziehung.
Es gibt manchmal ein wenig Verwirrung zwischen Relationship-Marketing und Customer Relationship Management (CRM). Sie sind sehr ähnlich mit der Hauptunterschied ist, dass CRM ein IT-Konzept oder Strategie ist. CRM und Beziehungsmarketing geben zusammen dem Vermarkter-Kunden, Informationen und Daten, die verwendet werden kann, für den langfristigen Wert Lieferung und einen Exchange-Prozess, der Kundenanforderungen erfüllt.
Die Beziehung, die marketing-Ansatz kann auch verwendet werden, nicht nur für externe Kunden, sondern auch für interne Kunden oder was als internes Marketing bekannt ist. Im wesentlichen konzentriert man sich auf Mitarbeiter und Arbeitskollegen und Gebäude-Verhältnisse.
Jedoch gibt es ein Feld des Entwicklungs- und fundierteres namens Beziehungsmarketing. Werfen Sie einen Blick auf welche Beziehungsmarketing ist.
Der Prozess der Identifikation und zur Gründung, Erhaltung, Verbesserung und bei Bedarf beenden Beziehungen mit Kunden und anderen Interessengruppen, mit Gewinn, so dass die Ziele aller Beteiligten erfüllt werden, wo dies durch ein gegenseitiges geben und die Erfüllung der Verheißungen.Die Gronroos Definition ist sehr strategisch in vielerlei Hinsicht. Wenn Sie versuchen, über Beziehungsmarketing lernen sieht es auf den ersten Blick ein wenig komplexer. Relationship-Marketing kann in der Tat sowohl eine sehr praktische, sondern auch eine zutiefst wissenschaftliche Grundlage haben. Schauen wir etwas ein wenig mehr praktische, dass wir gerade in Gebrauch genommen werden können.
Die Beziehung, die Vermarktung Perspektive beruht auf der Vorstellung, dass oben auf den Wert von Produkten und/oder Dienstleistungen, die ausgetauscht werden, die Existenz der Beziehung zwischen den beiden Parteien Mehrwert für den Kunden und auch der Lieferant oder Dienstleister erstellt.So dass diese einfacher Definition Gründe, dass Beziehungsmarketing ist eine Perspektive eher als ein Prozess, der einige einfache Konzepte zugrunde liegende geliefert d.h. den Austauschprozeß und die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer den Wert für beide. Marketing-Mix ist die Brücke zwischen Käufer und Verkäufer.
LEKTION 3
Die Zufriedenheit der Kunden
Der Zweck des Marketings Zentren also sehr viel bei der Schaffung von Werten und eine langfristige Kundenbeziehung. Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzept zu diesem Vorschlag. Ein marketing-Unternehmen zielt darauf ab, einen Grad der Erwartung setzen auf welche Kunden zufrieden sind, ob Wert durch ein Austauschprozeß zugestellt werden.Achten Sie darauf, nicht zu Ihrer Zufriedenheit zu niedrig eingestellt, weil Ihre Kunden zur Konkurrenz geht. Auf der anderen Seite versuchen Sie nicht zu Ihrer Zufriedenheit zu hoch festgelegt werden, da wenn Sie dieses Niveau nicht erreichen, dann Ihre Kunden auch Wettbewerber gehen. So ist das Ziel, Kunden zufrieden zu stellen, so dass sie wieder kommen und es wieder kaufen. Dies ist grundlegend für Relationship-Marketing und Customer-Relationship-Management.
Unternehmen haben heute Strategien zur Rekrutierung, Beibehaltung und der Produkte und Dienstleistungen an Kunden zu erweitern, um Kundenbindung zu entwickeln und Kunden langfristig zu behalten. Im Grunde suchen wir bei langfristigen Customer-Relationship-Management und Relationship-Marketing. Unternehmen können haben in der Vergangenheit sah Befriedigung der Bedürfnisse der großen Zielgruppen oder Segmente, heute sehen sie mehr auf Marketing zu profitablen Personen denen sie so lange wie möglich behalten sollen.
Für einen Moment widerspiegeln Sie, und denken Sie an ein Beispiel wenn Sie mit der Ware oder Dienstleistung nicht zufrieden waren. Warum waren Sie unzufrieden? Dann denken Sie an eine Gelegenheit, wenn Sie voll und ganz zufrieden oder mit einer Ware oder Dienstleistung tatsächlich erfreut sind. Warum waren Sie zufrieden? Dies ist die Grundlage für zufriedene Kunden.
. . das Ausmaß, zu dem eine wahrgenommene Produktleistung Käufer Erwartungen entspricht.Es geht um Wahrnehmung. Im Kopf des Verbrauchers ist die Wahrnehmung Wirklichkeit oft nicht reflektiert den Wert, den ein Produkt oder eine Dienstleistung liefert. Die Zufriedenheit der Kunden hängt davon ab, wie die Verbraucher ihre Erfahrungen wahrnimmt und dies ist eine zentrale Aufgabe des Marketings. Zufriedene Kunden kommen immer wieder zurück, erfreut ja Ziel liefern etwas mehr Zufriedenheit als Kunden also vernünftigerweise erwarten sie! Ein zentrales Ziel der Erhöhung der Kundenzufriedenheit ist von größter Bedeutung, aber nicht vergessen, es geht nicht um Ihr Preis fallen oder Versprechen zu viel, da diese nur die Kosten für Ihr Unternehmen erhöhen würde. Dieses Recht erhalten, ist die Aufgabe der Vermarkter.
Große Organisationen hätten verschiedene Ebenen der Kundenzufriedenheit für verschiedene Kunden. Nehmen Sie zum Beispiel ein Unternehmen wie Automobilhersteller Ford. Ford hat Produkte und Dienstleistungen, die in einer Reihe von Segmenten positioniert sind. Jedes Segment erfordert einen unterschiedlichen Grad der Zufriedenheit, so dass ein kostengünstiger kostengünstige Budget-Fahrzeug in einer Weise vielleicht würde aufgeschlagen auf einem niedrigeren Niveau der Kundenzufriedenheit vermarktet werden, während ein teurer Exekutive Fahrzeug ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit hätte. Ein teurer Exekutive Fahrzeug hätte eine höhere Gewinnspanne und daher der Kundenzufriedenheit auf den Gesamtpreis, den der Verbraucher zahlt kalkuliert würden. Der Käufer eines Produkts Wirtschaft zahlt weniger und daher Erwartungen der Kundenzufriedenheit niedriger wäre.
LEKTION 4
Entscheidungsfindung-Einheit (DMU)
Personen, die der DMU bilden
Die Entscheidung macht Unit (DMU) ist eine Sammlung oder ein Team von Personen, die ein Käufer Entscheidungsprozess teilnehmen. Im Allgemeinen bezieht DMU Geschäfts- oder organisatorische Kaufentscheidungen und nicht denen einer Familie zum Beispiel. Es gibt eine Reihe von wichtigen Akteuren in diesem Prozess, nämlich die Initiatoren, den Torhütern, die Käufer, die Entscheider, die Benutzer und die Meinungsmacher. Betrachten Sie diese einzeln vor der Anwendung der Entscheidungsfindung-Einheit zum Beispiel organisatorische kaufen.Beeinflusser
Beeinflusser sind diejenigen, die eine überzeugende Rolle in Bezug auf die Entscheider haben kann. Sie können Spezialisten sein, die Empfehlungen basieren auf Erfahrungen und ihr Wissen über Produkte und Dienstleistungen. Beispiele sind Berater, die von Unternehmen eingesetzt, um eine endgültige Entscheidung treffen Entscheider helfen, oder ein anderes Beispiel wäre Anwälte beschäftigt, Rechtsberatung anzubieten. Es gibt auch informelle Einflüsse wie Familie und Freunde und Menschen, die Sie an Berufsverbände oder informelle Zusammenkünfte zu erfüllen.Die Beziehung zwischen den Hauptakteuren wird für jede Organisation und in jeder Situation Kauf unterscheiden. Individuen Mai Einflüsse sowie Initiatoren und daher keiner dieser Kategorien ist gegenseitig, d.h. eigenständig, da gibt es viel Crossover und Unschärfe an den Rändern der Rollen.
Initiatoren
Initiatoren sind die Spieler, die erkennen, dass es eine Notwendigkeit zufrieden sein oder ein Problem gelöst werden. Dieser könnte von einem Laufwerk für Effizienz stammen, dass einige Geräte ersetzen benötigen. Es könnte viele Gründe, die die Initiation zu stimulieren.Gatekeeper
Gatekeeper sind Personen, die im Prozess die Stop/Go-Taste drücken. Oft Gatekeeper werden bei der Informationssuche und liefert Empfehlungen für die Entscheidungsträger weiter die Zeile nach oben. Bei anderen Gelegenheiten können die Strömung des Entscheidungsprozesses abwürgen Gatekeeper gesehen werden.Käufer
Käufer sind die professionelle Funktion innerhalb einer Organisation im allgemeinen verantwortlich für den Einkauf. Sie erhalten eine kurze mit einer Reihe von Kriterien, anhand derer die möglichen Produkte oder Dienstleistungen und deren Zulieferer zu beurteilen. Sie sind verantwortlich für die Beschaffung und Vermittlung.
Vorentscheid
Entscheider in einer großen Organisation sind sicherlich die endgültige Einigung oder die Entscheidung dafür verantwortlich. Ihre Rolle trägt die Verantwortung der letzten Bestellung. Sie könnten senior Manager oder Agenten, die im Namen einer Organisation auf dem Markt sein. Der Vorentscheid werden von weiter unten den Entscheidungsprozess der Käufer von den Käufern, Gatekeeper und die ursprünglichen Initiatoren bereitgestellten Informationen überprüfen.Benutzer
Benutzer sind diejenigen, die Dienstleistung oder ein Produkt in Betrieb genommen werden, sobald das Geschäft geholt worden. Ihre Meinungen werden wichtig, vor allem, wenn sie Fertigungseinrichtungen verwenden, fliegende Flugzeuge, mit Software, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, und so weiter. Benutzer werden stark in der Bewertungsphase nach dem Kauf der Käufer Entscheidungsprozess beteiligt sein.LEKTION 5
Verbraucherverhalten
Äußere Einflüsse – Konsumkultur
a. Kultur umfasst wissen, glauben, Kunst, Recht, Moral, Zoll-, und alle anderen Fähigkeiten und Gewohnheiten von Menschen als Mitglieder der Gesellschaft erworben.d. Faktoren das Definieren einer Kultur
- i. Individuellen oder kollektiven: die Kultur in den USA ist einer individualistischen Gesellschaft, wo Menschen im Allgemeinen nach Ausschau selbst; Die japanische Kultur konzentriert sich auf das Kollektiv und Menschen arbeiten, um bessere Gesellschaft als Ganzes.
- II. Erweiterte/Limited-Familie: In the US, Familien bewegen voneinander entfernt und in der Regel nicht leben zusammen im gleichen Haus; In vielen asiatischen und europäischen Ländern, Eltern, Kinder leben Großeltern und auch Tanten und Onkel zusammen im gleichen Haus.
- III. Erw. / Kind: unterschiedliche Kulturen definieren, wann jemand erwachsen ist. In den USA ist es 18 Jahre alt, aber in einigen südamerikanischen Ländern ist er 14 oder 15 Jahre alt. Im Hebräischen wird Kultur ein Junge ein Mann um 13 Uhr während seiner Bar Mizwa-Feier. In der hispanischen Kultur wird eine Mädchen ein Erwachsener auf 15. Geburtstagsfeier.
- IV. Männlich/weiblich: Kulturen definieren die Rollen von Männern und Frauen unterschiedlich, einschließlich ihren Rang und Prestige in der Gesellschaft.
- v. Jugend/Alter: die ältesten Stellenwert hängt von der Kultur
- VI. Sauberkeit: In the US, Sauberkeit ist sehr wichtig, in der Tat die meisten der im amerikanischen Fernsehen beworbenen Produkte behaupten zur Verbesserung der Reinigung; In anderen Kulturen ist es nicht erforderlich, täglich Duschen.
- VII. Tradition/Änderung: Einige Gesellschaften bevorzugen Traditionen über die Änderungen.
- VIII. Harte Arbeit/Freizeit: In manchen Kulturen wird harter Arbeit über Freizeit geschätzt.
- IX. zurückgestellt Befriedigung/sofortige Befriedigung: amerikanischer Kultur ist zentriert auf sofortige Befriedigung "Ich will es jetzt!"
- x. Sinnliche Befriedigung/Abstinenz: Niederlande ist eine Gesellschaft, die offen reden und wirbt sexuellen Aktivität; in muslimischen Gesellschaften sind diese Themen Tabu, und Frauen, die vor der Ehe schwanger werden oft gemieden.
c. Was passiert, wenn ein Unternehmen Kultur ignoriert? McDonalds ist eines der beliebtesten Restaurants der Welt. In ihrer amerikanischen Basis Restaurants sie Rindfleisch-Hamburger dienen, aber wenn sie beschlossen, Restaurants in Indien zu eröffnen, sie verwendet Lammfleisch für ihre Hamburger, da der indischen Bevölkerung nicht Kuh-Fleisch essen; Wenn McDonalds ignoriert hatte, diese kulturellen Differenz, die sie nicht erfolgreich in Indien gewesen wäre! Das war das Problem, wenn der Walt Disney Company EuroDisney außerhalb von Paris geöffnet; Es war fast ein Fehlschlag, weil Disney die Kultur ignoriert. Das französische Volk bei einem sehr jungen Alter Wein zu trinken und Zucker auf ihre Popcorn nicht Salz, wie Amerikaner bevorzugen. Disney nicht ihre Themenpark unterbringen, bis sie erkannte, dass das französische Volk tatsächlich ihrer Zielgruppe waren, so dass sie den Namen des Parks in Disneyland Paris änderte und Modifikationen, ihre Menüs und auch die Wartezeit-Linien im Park vorgenommen.
| Verhalten |
Bedeutung in den USA |
Bedeutung in anderen Kulturen |
| Konsum von Wein und Bier |
Unter 21 Jahren sind nicht erlaubt, Alkohol zu trinken |
In europäischen Ländern ist es üblich, dass Kinder am Familienessen Wein/Bier zu trinken; Wenn
in einer Bar in Korea Sie Getränke für Ihre Freunde und Familie zuerst
Gießen, dann zu warten, dass ihnen Ihr Getränk zu gießen |
| Kaffee trinken |
In der Regel Erwachsene trinken es am Morgen wegen dem Koffein und Kaffee geben, ein Kind wird nicht akzeptiert. |
In der Türkei ist Kaffee ein besonderes Getränk, das Sie für Gäste zu bedienen; in Italien wird der Kaffee nach einer Mahlzeit in der Familie genossen; in China ist Tee das Getränk nach Wahl |
| Kochen Schweinerippchen |
Gegrillte außerhalb auf einer Hinterhof-party |
Juden und Muslime essen kein Schweinefleisch |
| Küssen |
Romantische Gefühle über jemanden äußern |
In vielen Kulturen ist küssen akzeptabel, wenn einen Freund Gruß |
| Mit Hilfe der Nummer 7 |
Glückszahl |
Unglückszahl in Kenia, Singapur und Ghana |
LEKTION 6
Äußere Einflüsse – Familie Einflüsse (Geburt Auftrag)
Wo ein Kind in der Reihenfolge der Geburt setzt auf, wie sie sich sehen auswirken kann und daher ihr Konsumverhalten betrifft. Das mittlere Kind scheint oft die negativsten Eindrücke für seine Partie im Leben zu haben.Älteste Kind
- Ist Einzelkind Zeit; zum, Mittelpunkt der Aufmerksamkeit.
- Glaubt muss gewinnen und halten von Überlegenheit über andere Kinder.
- Recht, steuern oft wichtig.
- Ist bestrebt, zu halten oder durch Konformität Eltern Aufmerksamkeit wieder zu erlangen. Falls dies fehlschlägt, wählt sich schlecht benehmen.
- Möglicherweise entwickeln kompetente und verantwortungsvolle Verhalten oder sehr entmutigt.
- Irgendwann ist bestrebt, zu schützen und anderen zu helfen.
- Zuversichtlich.
- Bestimmt.
- Geb. Führer.
- Organisiert.
- Eifrig zu gefallen.
- Gerne Ärger zu vermeiden.
Zweite älteste Kind
- Nie hat die ungeteilte Aufmerksamkeit der Eltern.
- Hat immer Geschwistern voraus, die weiter fortgeschritten ist.
- Handlungen wie im Rennen, versucht aufzuholen oder erstes Kind zu überholen. Wenn das erste Kind "gut" ist, kann Zweitens werden "schlecht." Fähigkeiten, die das erste Kind ausstellen nicht entwickelt. Wenn erfolgreich, das erste Kind kann selbst-und Fähigkeiten unsicher fühlen.
- Möglicherweise Rebel.
- Oft mag nicht Stellung.
- Fühlt sich "gepressten", wenn das drittes Kind geboren wird.
- Können Sie weitere Geschwister push.
Mittlere Kind von drei Geschwistern
- Hat weder die Rechte des ältesten noch Privilegien der jüngste.
- Kann das Gefühl sie nicht Platz in der Familie haben.
- Wird abgeraten und "Problem Child" oder erhebt selbst durch andere Geschwister einengen.
- Ist anpassungsfähig.
- Lernt, die jüngsten und ältesten Geschwister beschäftigen.
Jüngsten Geschwister
- Fühlt sich jeder größer und leistungsfähiger.
- Erwartet andere Dinge tun, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung übernehmen.
- Wird Chef der Familie Service und eigene Art zu bekommen.
- Entwickelt Gefühle der Minderwertigkeit oder wird "Flitzer" und ältere Geschwister überholt.
- Bleibt "Das Baby." Setzt andere in Dienst.
- Wenn der jüngste der drei, verbündete sich oft mit älteste Kind gegen mittlere Kind.
- Persistente
- Liebesurlaub
- Sehnen Sie im Rampenlicht
- Einzelkind
- Älteste Kind
- Zweite älteste Geschwister
- Mittlere Kind von drei Geschwistern
- Jüngsten Geschwister
Einzelkind
- Verwöhnen und verwöhnt
- Zentrum der Aufmerksamkeit ist; oft liegt. Vielleicht das besondere Gefühl.
- Vertraut auf den Service von anderen anstatt eigenen Bemühungen.
- Fühlt sich ungerecht behandelt, wann bekommt keine eigene Art.
- Wahrscheinlicher, eine berufliche Position zu halten.
- Befasst sich mit der Erfüllung der Erwartungen der Eltern.
- Zuversichtlich.
- Achtet auf Details.
- Gut in der Schule.
- Zu kritisch.
LEKTION 7
Verbraucherverhalten
Äußere Einflüsse – Einführung
Was sind externe Einflüsse im Konsumverhalten?
a. welche Verbraucher sind isst, trägt glaubt alle gelernt und beeinflusst von der Kultur, die sie in ihrer Familie, Kindheit und sozialen Umfeld leben. All dies sind externe Faktoren, die Einkäufe zu beeinflussen.Beispiele: religiöse, politische, Familie, Freunde, Arbeitskollegen, Vereine und Verbände.
Menschen sind soziale und spezielle Gruppen angehören wollen. Mitglieder der Gruppe gemeinsame Interessen zu teilen, beeinflussen sich gegenseitig und Regeln und Werte zu teilen. Primäre Gruppen sind diejenigen mit den meisten Einfluss, wie Familienmitglieder; sekundäre Gruppen haben weniger Interaktion als die primäre Gruppe, wie Vereine und Organisationen. Wachsen Kinder in Jugendliche, ihre Eltern werden weniger Einfluss und Peergruppen werden zu mehr Einfluss. Alle Gruppen auszuüben, so genannte soziale Macht; Einige Gruppen haben mehr Macht als andere Verbraucher Entscheidungen.
| Art von sozialer macht |
Beschreibung |
Beispiel |
| Referent |
Eine Person mag eine Gruppe und verhält sich wie sie, so dass die Gruppe akzeptieren |
Ein Teenager will
eine populäre Gruppe beitreten, so dass sie beginnen zu kleiden mag sie
und ihre Gruppen ausgewählte Musik anhören |
| Legitime |
Mitgliedschaft im Lieferumfang von Vereinbarungen und es werden Konsequenzen für Nonkonformismus |
Ein Boss hat Autorität über seine Mitarbeiter und kann ihnen auslösen, wenn sie eine angemessene Arbeit nicht |
| Expert |
Gruppen haben wissen, das andere zu gewinnen wollen |
Verbraucher, die Mitglieder von The American Medical Association werden sollen suchen, ihr Wissen über Gesundheit und Wellness zu erlangen |
| Belohnung |
Gruppen mit Befugnis Belohnungen für Mitglieder |
Eine Schule-Fußballmannschaft kann Trophäen ihre besten Spieler (Mitglieder) geben |
| Zwangsmaßnahmen |
Eine Gruppe kann Mitglieder bestrafen, für die nicht nach den Regeln |
In der Armee
können Soldaten, die nicht für den Einsatz auf Zeit Berichten, gezwungen
werden, Handarbeit zu tun oder sogar aus der Armee hinausgeworfen |
c. äußere Einflüsse können auch situative Einflüsse, manchmal genannt atmosphärische — sensorische Elemente in einem Umfeld, das Kaufverhalten, wie Musik, Farbe, Geruch und Beleuchtung ändern kann. Wenn ein Geschäft Laute Rockmusik spielt, können junge Erwachsene anziehen, sondern fahren entfernt ältere Verbraucher. Farbe ist einen großen Einfluss auf Verhalten, aber es ist auch abhängig von Kultur, da verschiedene Kulturen Farben anders wahrnehmen. In der US-weiß ist eine Farbe bei Hochzeiten getragen, und in China, rot ist die Farbe der Wahl für Hochzeiten. Viele Bäckereien werden den Geruch von ihrer Festlichkeiten außerhalb des Speichers, Pumpen, so dass Passanten eher werden kommen wollen.
d. vor dem Kauf, werden der Verbraucher durch eine externe Informationssuchegehen. Sie gehen durch diese Suche um die Alternativen zu bewerten und ihre Liste mit Auswahlmöglichkeiten eingrenzen. Es besteht aus:
- Persönliche Erfahrung — erworben haben sie dieses Produkt vor? Wie denken sie darüber?
- Webseiten/Internet-Suche — untersucht die Qualität des Produktes
- Wissen — brauchen jemanden mit wenig oder gar kein Wissen über das Produkt viele Informationen!
- Freunde /Referenzgruppen— Verbraucher Fragen Sie Freunde, Familie oder Kollegen über ihre Erfahrungen mit dem Produkt.
- Werbung und Promotionen
Hier ist eine Liste von den äußeren Einflüssen, die Verbraucherverhalten beeinflussen:
- Alter
- Rennen
- Geschlecht
- Bildungsniveau
- Kulturübergreifende Einflüsse
- Sub-Kulturen (Hispanic-amerikanisch)
- Sozialen Status (oben, Mitte, untere)
- Bräuche, Gewohnheiten, Traditionen, Überzeugungen, Erwartungen
- Referenzgruppen sind Gruppen, die haben gemeinsame Überzeugungen, Interessen und Verhaltensweisen und einem Verbraucher Verhalten beeinflussen:
LEKTION 8
Konsumentenverhalten
Äußere Einflüsse – soziale Umwelt und soziale Klasse
Soziales Umfeld
Bezugsgruppen haben einen Einfluss auf das Kaufverhalten, aber das Niveau des Einflusses wird davon abhängen, in dem das Produkt verwendet wird — im öffentlichen oder privaten — und ob die Ware einen Mangel oder ein Bedürfnis ist.|
PROFIL VON DER AMERIKANISCHEN KLASSENSTRUKTUR
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| KLASSE |
% Pop |
EINKOMMEN |
BILDUNGSNIVEAU |
BERUF |
BESCHREIBUNG |
| Obere-Upper |
3 % |
$ 5 Millionen und bis |
Hochschulabschluss |
CEO, Führungskräfte, Senator |
Geerbt von Reichtum, aristokratisch, Fonds Wohltätigkeitsorganisationen, "Old Money", Teilnahme an Politik |
| Obere |
1.2 |
$ 2 Millionen |
Hochschulabschluss |
Exekutive, professionelle |
Unternehmer, Sportler, Entertainer |
| Untere-obere |
12.5 |
$250.000 |
Hochschulabschluss, Medizinstudium |
Executive, Professional, Arzt |
Bildung ist wichtig, Kunst beteiligt |
| Mittelschicht |
32 |
$100.000 |
College-Abschluss |
Büroangestellte, Manager |
Unsicher wegen konjunkturelle Schwankungen, Leben in den Vororten |
| Arbeiterklasse |
38 |
$50.000 |
High school |
Lehrer, Klempner, |
Facharbeiter, möglicherweise in Gefahr eines Sturzes in einer niedrigeren Klasse |
| Niedrigere |
9 |
$20.000 |
Einige High School |
Hausmeister, Landwirt |
Schlecht ausgebildet, niedrige Einkommen, Arbeit als Arbeiter |
| Untere-Lower |
7 |
$9.000 und unter |
Grundschule |
Mindestlohn oder arbeitslos |
Ungelernte, für längere Zeit arbeitslos werden, erhalten staatliche Unterstützung |
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GRUPPE-EINFLUSS AUF PRODUKT- UND AUSWAHL
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Müssen |
Wollen |
| Öffentlichkeit |
Beispiel: Fastfood Mittagessen Ein Produkt verwendet, die in der Öffentlichkeit, die Sie benötigen schwache Gruppe Einfluss für die Produktauswahl, starke Gruppe Einfluss für die Marke Auswahl |
Beispiel: Jacht Ein Produkt, das in der Öffentlichkeit die gewünschte verwendet starke Gruppe Einfluss für die Produktauswahl, starke Gruppe Einfluss für die Marke Auswahl |
| Private |
Beispiel: Bettwäsche Ein Produkt verwendet, im privaten, die Sie benötigen schwache Gruppe Einfluss für die Produktauswahl, schwache Gruppe Einfluss für die Marke Auswahl |
Beispiel: Hot tub Ein Produkt verwendet die gewünschte privat starke Gruppe Einfluss für die Produktauswahl, schwache Gruppe Einfluss für die Marke Auswahl |
Soziale Schicht
Populationen können unterteilt werden in Gruppen, die Mitglieder teilen ähnliche Hobbys, Meinungen und Aktivitäten. Amerikaner haben zwei Lebensweisen — das sind und sie sich bemühen, sein, eine Unterkunft, die in der Regel besser ist als ihre derzeitige Situation. Es ist wichtig für ein Vermarkter zu verstehen, dass die Unterteilungen der Gesellschaft zur besseren Zielmärkte für ihre Produkte und Dienstleistungen wählen.LEKTION 9
Internes Marketing
Internes Marketing ist nach innen, mit Blick auf Vermarktung. Internes Marketing wird von Vermarkter verwendet, um alle Funktionen, die Kunden zu motivieren. Mit internen Marketing ist die Vermarkter wirklich erweitern und die Grundlagen des Marketing, wie z. B. das marketing-Konzept, die Austausch-Prozess und Kundenzufriedenheit für interne Kunden zu entwickeln.Siehe auch interne Strategic Marketing.
Es gibt viele Techniken, mit denen Marketing Kommunikation mit internen Kunden und Funktionen. Erstens Vermarkter müssten identifizieren interne und externe Kunden, einschließlich ihrer unterschiedlichen braucht und will. Zweitens bieten die marketing-Funktion interne Dienstleistungen wie Intranet für Human Resources, interne Rekrutierung und unternehmensweit Briefings und Ankündigungen. Schließlich bietet das Marketingteam extranet für unterstützende Maßnahmen in der Supply Chain Leistungen. Die Lieferkette verbindet interne und externe Hersteller und Produzenten, unsere internen Fachbereiche (wie oben beschrieben) und unseren Endkunden interface im Großhandel, Einzelhandel und letztlich auf den Verbrauch von unseren Produkten und Dienstleistungen.
Internes Marketing ist ein motivierendes Kontakt Mitarbeiter der Kunden orientieren und Dienst Menschen arbeiten als Team Kundenzufriedenheit zu unterstützen.Ein marketing-Unternehmen würde die Grundprinzipien des Marketings wie Unternehmensvision und Mission, seine übergreifende Ziele, ihre Geschäftsstrategie, marketing-Taktiken d.h. marketing-Mix und schließlich wie wir marketing-Erfolg messen einbetten.
Mit dem Apple sehen Beispiel oben Sie also, dass internes Marketing sorgt dafür, dass interne Mitarbeiter jetzt mit externen Kunden in einer Kundenbeziehung verknüpfen. Internes Marketing trifft auf externe Marketing. Die grundlegende Kettenglieder intern so, dass das Konzept des internen Kunden jeder innerhalb der Organisation, respektvoller Umgang miteinander als Kunden sieht. Der Logistik-Manager würde eine Customer-Service-Funktion als seine internen Kunden sehen. Die Kunden-Service-Funktion würde Feld Ingenieure als ihre Kunden sehen. Das Forschungs- und Entwicklungsteam würde die Produktionsteams als ihre Kunden sehen. Die Beziehung funktioniert in beide Richtungen innerhalb der Lieferkette.
LEKTION 10
Marketing und Kundenbeziehungen
Marketing heute ist bei Geschäftsbeziehungen, vor allem in den B2B-Märkten sehr konzentriert. Historisch würde Unternehmen Produkte herstellen, die zum Kunden befördert werden würde. Jedoch als Märkten wettbewerbsfähiger, marketing Unternehmen versuchen, Kunden zu gewinnen, durch starke Beziehungen aufzubauen, so dass Kunden 'verbleiben' geworden sind, d.h. halten Sie von Ihren Kunden halten. Dies ist die Grundlage für die Beziehung, die Vermarktung, die wir hier betrachten als Marketing- und der Kundenbeziehung.Das marketing-Konzept, Kundennähe und Beziehungsmarketing.
An dieser Stelle unsere Studien erkennen wir nun einen Pfad verbindet das Marketingkonzept, Kundennähe und Beziehungsmarketing. Das Marketingkonzept Zentren alle organisatorische Tätigkeiten auf den Kunden (die unsere Kundenorientierung ist) und wenn wir im Hinblick auf die langfristige denken haben wir nun Beziehungsmarketing hinzugefügt. Vermarktung im Mittelpunkt alles unsere Kunden und ihre Einstellung, ihre Aufbewahrung in die langfristige und schließlich marketing Ziele, Produkte und Dienstleistungen an die gleichen Kunden von anderen Produktkategorien zu erweitern. Vermarkter würde also historisch 'erwerben' oder Kunden zu rekrutieren, wohingegen heute Kunden zu gewinnen und dann wir '' sie binden.Es gibt ein paar theoretische Tools, die wir hier verwenden können. Also in diesem nächsten Abschnitt wir sich das Pareto wollen-Prinzip und die Loyalität-Leiter anschaut, helfen die beide uns zu verstehen, wie wir von der Kundengewinnung, Kundenbindung und die Implikationen für Marketing gelangen.
Denken Sie an die Wertschöpfung, qualitativ hochwertige Airlines, wie Emirates. Unternehmen wie diese sind Spezialisten im Aufbau der Kundenbeziehung und es ist offensichtlich, dass sie einen an jedem Kunden-Kontakt-Punkt Mehrwert. Sie sind eingeladen in hohes Maß an Kundenservice, von dem Moment an, den Sie einchecken, während Ihres Fluges und sogar wenn Sie fertig sind mit ihren Dienst. Beispielsweise haben Fluggesellschaften Air Miles Aktionen und Upgrades, die den Kunden fliegen zu halten, mit dem Unternehmen und ihnen als Kunde ' behält'.
Der Schlüssel zum Relationship-Marketing ist die langfristige Kundenbeziehung. Also, wenn Sie Ihnen den Einstieg in die Vermarktung Definitionen erinnern, ist dies an gegenüberliegenden Enden der Skala Produktion oder Produkt Orientierung sein, die die Grundlage für modernes Marketing ist. Als Faustregel gilt tendenziell Beziehungsmarketing auch in der Luftfahrtindustrie und in der Reisebranche praktiziert werden. Jedoch branding ist eine andere Art der Pflege der Kundenbeziehung, wie Innovation und Design ist. Nike und Apple kann nicht liefern die gleiche Menge an persönlichen Beziehung erstellen, aber sie haben sehr treue langjährigen Kunden. Versuchen Sie, andere Beispiele von Unternehmen, dass starke Beziehungsmarketing Praxis denken.
LEKTION 11
Marketing und Funktionen
Marketing Beziehung mit anderen Funktionen
Funktionen innerhalb einer Organisation
Die marketing-Funktion in jedem Unternehmen existiert nicht isoliert. Daher ist es wichtig zu sehen, wie Marketing und verbindet mit anderen Funktionen innerhalb der Organisation durchdringt. In diesem nächsten Abschnitt betrachten wir wie Vermarktung interagiert mit Forschung und Entwicklung, Produktion/Operationen/Logistik, Personalwesen, IT und Customer Service. Natürlich alle Funktionen innerhalb Ihrer Organisation sollte gegenüber dem Kunden zeigen, die d.h. sie sind kundenorientiert aus dem Warehouseman, die die Reihenfolge der Kunden-Dienst-Teammitglied packt Fragen beantwortet haben Sie vielleicht. Also schauen diese andere Funktionen und ihre Beziehung mit Marketing.Personalwesen
Human Resource Management (HRM) ist die Funktion innerhalb Ihrer Organisation die Rekrutierung und Auswahl, Ausbildung und die berufliche Entwicklung der Mitarbeiter übersieht. Andere damit zusammenhängende funktionelle Aufgaben gehören, Wohlbefinden, Motivation der Mitarbeiter, Gesundheit und Sicherheit, Performance-Management und natürlich die Funktion hält wissen über die rechtlichen Aspekte der Personalwirtschaft.Wenn Sie einen marketing-Manager werden würden Sie also die Personalabteilung verwenden, damit Sie ein marketing-Assistent zum Beispiel rekrutieren können. Sie helfen dir, mit den Auftrag, eine Person-Profil, eine Stellenbeschreibung scoping und Werbung den Job. HR würde Ihnen helfen, Ergebnis und Antragsformulare zu beurteilen und organisieren die Interviews. Sie können gerne bei Gespräch anbieten und unterstützen Sie, wenn Sie Ihr Stellenangebot vornehmen. HR können Sie auch um eine Induktion für Ihre neuen Mitarbeiter zu organisieren. Natürlich gibt es die andere Seite der Medaille, wo HR manchmal zu hart mit Leistungsschwache Mitarbeiter erhalten hat. Dies sind die operativen Aufgaben des Hohen Vertreters.
Ihr Personal Abteilung haben auch eine strategische Rolle. Abkehr von traditionellen Personalmanagement, sieht Personalwesen Menschen als eine wertvolle Bereicherung für Ihre Organisation. Sagen werden sie unterstützen mit einem globalen Ansatz zur Verwaltung von Menschen und Hilfe ein Arbeitsplatzkultur und Umgebung konzentriert sich auf Mission und Werte zu entwickeln.
Sie haben auch eine wichtige Mitteilungen-Rolle, und das ist ein Aspekt ihrer Funktion die Vermarktung am engsten zusammenhängt. Die Personalabteilung kann z. B. ein Mitarbeiter-Entwicklungsprogramm ausführen die braucht einen Newsletter oder eine Präsenz im Intranet. Dies ist Teil Ihrer internen marketing-Anstrengungen.
ES (Websites, Intranets und Extranets)
Wenn Sie diese Lektion jetzt lesen, kennen Sie schon mit ihm oder Informatik. Definieren Sie beachten müssen, Elemente wie Computersoftware, Informationssysteme, Computer-Hardware (z. B. Bildschirm Sie betrachten), und Programmiersprachen. Für unseren Teil Vermarkter ist, den, denen es geht, ist wie Technologie verwendet, Informationen zu behandeln, d.h. wie man Informationen, wie wir es verarbeiten, wie wir die Informationen zu speichern und dann wie wir es wieder durch Stimme, Bilder oder Grafiken zu verbreiten. Natürlich ist dies ein großes Feld aber unsererseits müssen wir die Bedeutung von Websites, Intranets und Extranets zum Marketingspezialisten erkennen. Also ist hier eine kurze Einführung.Eine Website ist ein elektronisches Objekt, das in das Internet abgelegt wird. Oft Websites werden von Unternehmen für eine Reihe von Gründen, wie z. B. verwendet, um Kunden zu informieren. Damit Kunden mit dem Produkt interagieren können, Kunden können ein Produkt kaufen, wichtiger Kunden beginnen, eine langfristige Beziehung mit der marketing-Unternehmen bauen. Information Technologie bildet die Grundlage und unterstützt die Grundlage des Customer Relationship Management (CRM), ein Begriff, der in späteren Lektionen untersucht wird.
Ein Intranet ist eine interne Website. Ein Intranet ist ein es unterstützt-Prozess liefert aktuellen Informationen an die Mitarbeiter des Unternehmens und andere wichtige Akteure. Z. B. Europäische Zug-Operatoren ein Intranet Menschen vor Ort unterstützen Kunden aktuellen Informationen über Züge verleihen.
Ein extranet ist eine interne Website, die außerhalb der Organisation erweitert wird, aber es ist keine öffentliche Website. Ein extranet einen Schritt weiter und stellt Informationen direkt an Kunden/Händler/Klienten. Kunden sind in der Lage, die Verfügbarkeit der Lager und Einkaufspreise für ein bestimmtes Produkt überprüfen könnten. Zum Beispiel könnte ein Auto-Supermarkt Verfügbarkeit der Autos von einem Großhändler.
Kunden-Dienstleistung
Kunden-Dienstleistung ist sehr viel in Marketing integriert. Wie bei früheren Lektionen auf was ist marketing?, der Austauschprozeß, Kundenzufriedenheit und Kundenservice, marketing-Konzept nimmt die Bedürfnisse des Kunden als zentrale Treiber. Also dreht sich unser Kunden-Service-Funktion, um eine Reihe von Aktivitäten, die im Hinblick auf den Austauschprozeß erleichtern, indem Sie sicherstellen, dass die Kunden zufrieden sind.Denken Sie an eine Zeit, wenn Sie eine wirklich guten Kunden-Service-Erfahrung hatte. Warum waren Sie so beeindruckt oder erfreut mit dem Kundendienst? Sie möglicherweise schlechtem Kundenservice erlebt haben. Warum es der Fall war?
Heute kann Kunden Dienstleistung gefunden werden, in einer zentrale (in Ihrem Heimatland oder im Ausland) oder tatsächlich auf dem Gebiet, wo das Produkt verbraucht wird. Sie können z. B. einen Softwarehersteller für einige Ratschläge und Hilfe aufrufen. Sie können eine Abrechnung Anfrage haben. Sie möchten möglicherweise auch einen Vertrag kündigen oder Änderungen daran vornehmen. Die Leistungserbringung des Kunden kann automatisiert werden, könnte es ausschließlich online vorgenommen werden oder Sie möglicherweise mit einer realen Person sprechen, vor allem, wenn Sie komplexe oder technischen Anforderungen haben. Kundenservice wird unterstützt, indem es an den Kundensupport effizienter und effektiver, leisten und zu erfassen und verarbeiten Daten auf bestimmte Tätigkeiten. Die Vermarkter muss also dafür sorgen, dass er oder sie mit der Dienstleistung Kunden arbeitet, da es einen wichtigen Kundenschnittstelle ist. Die Leistungserbringung des Kunden kann auch schnelle und zeitnahe Informationen zu neuen oder entwickelnde Kundenbedürfnisse vorsehen. Für Beispiel, wenn Sie eine Förderung haben, die gerade wurde, Sie gestartet können die Kunden-Service-Funktionen helfen Ihnen für frühe Anzeichen von Erfolg zu überprüfen.
Forschung und Entwicklung
Forschung und Entwicklung ist der Motor innerhalb einer Organisation, die neue Ideen, Innovationen und kreative neue Produkte und Dienstleistungen generiert. Handy/Mobile Telefon-Hersteller sind z. B. in einer Branche, die jemals ändern und entwickeln, und um zu überleben Hersteller müssen ständig erforschen und entwickeln neue Software und Hardware in einem sehr belebten Markt zu konkurrieren. Denken Sie an Handys, die etwa drei waren oder vor vier Jahren sind die jetzt völlig veraltet. Prozess der Forschung und Entwicklung neuer Produkte liefert und ist ständig innovativ.Innovative Produkte und Dienstleistungen führen in der Regel aus einer bewussten und zielgerichteten Suche nach Innovationschancen, die sich nur in wenigen Situationen gefunden werden.Forschung und Entwicklung sollte das marketing-Konzept betrieben werden. Die Bedürfnisse der Verbraucher oder potentiellen Kunden sollte jede neue Forschung und Entwicklung im Mittelpunkt, um Produkte zu liefern, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen (oder Dienstleistung natürlich). Die praktische Forschung und Entwicklung ist im zentralen Forschungseinrichtungen gehören Firmen, Universitäten und manchmal Ländern unternommen. Vermarkter würde in Verbindung mit Forschern und Ingenieuren um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse sind vertreten. Fertigungsprozesse selbst könnte auch erforscht und entwickelt auf der Grundlage einiger Aspekte des marketing-Mix. Zum Beispiel könnten Logistik (Ort/Vertriebsweg) erforscht werden, um Kunden Produkte effizienter und effektiver liefern.
Produktion/Operations/Logistik
Betrieb, Produktion und Logistikfunktionen in Unternehmen müssen wie bei Forschung und Entwicklung, in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung zu arbeiten.Viele andere Aktivitäten wie z. B. Lagerung, Verpackung und Vertrieb umfassen. Gewisser Weise Vorgänge auch umfasst Produktion sowie Fertigung und Logistik. Produktion ist in denen waren und Dienstleistungen generiert und gemacht sind. Für Beispiel, das ein Flugzeug in einer Fabrik hergestellt wird, das wirksam ist, wie es ist, d.h. Produktion hergestellt. Logistik betrifft immer das Produkt aus der Produktion oder Lagerhaltung, Einzelhandel oder den Verbraucher in der effektivste und effizienteste Weg. Heute wären Logistik, Lagerhaltung, Züge, Flugzeuge und LKWs sowie für Echtzeitverfolgung verwendete Technologie.
Natürlich müssen Vermarkter verkaufen Produkte und Dienstleistungen, die derzeit auf Lager oder innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen können. Ein unausführbar Szenario für ein Geschäft ist wo Vermarkter versuchen, die Verkäufe eines Produktes zu erhöhen, wobei das Produkt geliefert werden kann nicht. Vielleicht gibt es ein Lager von anderen Produkten, die unsere marketing-Kampagne zu ignorieren, ist voll.
LEKTION 12
Marketing-Audit
Wie Sie ein marketing-Audit durchführen
Das marketing-Audit ist ein grundlegender Bestandteil des Planungsprozesses Marketing. Es ist nicht nur am Anfang des Prozesses, sondern auch bei einer Reihe von Punkten während der Durchführung des Plans durchgeführt. Das marketing-Audit hält sowohl interne als auch externe Einflüsse auf die Marketingplanung, sowie eine Überprüfung der Plan selbst.(2) die externe Marketing-Umfeld.
Als orientierte Marktorganisation müssen wir mit der Frage – anfangen, was ist die Natur unser "Kunde"? Wie z.B.:- Ihre Bedürfnisse und wie wir sie erfüllen.
- Ihre Käufer Entscheidung Prozess und Konsumverhalten.
- Ihre Wahrnehmung unserer Marke und Treue zu ihm.
- Die Art der Segmentierung, targeting und in unseren Märkten zu positionieren.
- Welche Kunden 'Wert' und wie wir bieten ' Wert?. "
- Unserer Mitbewerber-Niveau der Rentabilität.
- Ihre Anzahl/Konzentration.
- Die relativen Stärken und Schwächen des Wettbewerbs.
- Der marketing-Pläne und Strategien unseres Wettbewerbs.
- Glaubensrichtungen und Religionen.
- Die Normen und durchschnittliche Bildungsgrad.
- Die sich entwickelnde Lebensstil unserer Ziel-Verbraucher.
- Die Art des Konsums in unseren Zielmärkten.
- Die Ebene der Einführung von mobilen und Internet-Technologien.
- Der Weg, in dem waren hergestellt werden.
- Informations-Systeme.
- Marketing-Kommunikation verwendet Technologien und Medien.
- Ebenen des durchschnittlichen verfügbaren Einkommens.
- Steuerpolitik im Zielmarkt.
- Wirtschaftliche Indikatoren wie Inflationsraten, Zinsen, Wechselkurse und Arbeitslosigkeit.
- Gesetze, z. B. Copyright und Patente.
- Regulierungsniveau wie Quoten oder Tarife.
- Arbeitsmarkt/Arbeitsrecht z. B. gesetzlicher Mindestlöhne.
(3) ein Überblick über unsere aktuellen Marketingplan
- Was sind unsere aktuellen Ziele für das Marketing?
- Was sind unsere aktuellen marketing-Strategien?
- Wie bewerbe wir marketing-Mix? (Einschließlich Faktoren oben abgedeckt unter Buchstabe a)
- Ist die marketing-Prozess effektiv kontrolliert?
- Erreichen wir unser marketing-Budget?
- Sind wir unseren SMART-Ziele verwirklichen?
- Implementieren unser marketing-Team den marketing-Plan effektiv?
- Ebenen der Personalausstattung.
- Aus- und Weiterbildung.
- Erfahrung und lernen.
Es gibt eine Reihe von Tools und Prüfungen, die verwendet werden können, zum Beispiel SWOT-Analyse für die interne Umgebung, als auch die externe Umgebung. Weitere Beispiele sind die PEST und fünf Kräfte-Analysen, die sich ausschließlich auf die externe Umgebung konzentrieren.
In vielerlei Hinsicht das marketing-Audit verdeutlicht Chancen und Bedrohungen und ermöglicht den marketing-Manager Änderungen am Plan bei Bedarf.
In dieser Lektion die Grundlagen des marketing-Audit betrachtet und führt eine marketing-Audit-Checkliste. Dient die Checkliste zur Beantwortung der Frage, was ist die aktuelle marketing-Situation? Können, betrachten Sie das marketing-Audit in drei wichtigen Rubriken:
- Das interne Marketing-Umfeld.
- Die externe Marketing-Umfeld.
- Einen Überblick über unsere aktuellen Marketingplan.
1.die internes Marketing-Umfeld.
Welche Ressourcen haben wir zur hand? (d.h. die fünf bin's):- Männer (Arbeit/Labour).
- Geld (Finanzen).
- Maschinen (Anlagen).
- Minuten (Zeit).
- Materialien (Produktionsfaktoren).
- Wie ist unser marketing-Team organisiert?
- Wie effizient ist unser marketing-Team?
- Wie effektiv ist unser marketing-Team?
- Wie team unser Marketing-Schnittstelle mit anderen Organisationen und interne Funktionen?
- Sind wir effizient im Customer Relationship Management (CRM)?
- Was ist der Staat unsere Werbung Planungsprozess?
- Ist unser marketing-Planung-Informationen aktuell und korrekt?
- Was ist der Stand der Entwicklung neuer Produkte? (Produkt)
- Wie rentabel ist unser Produkt-Portfolio? (Produkt)
- Sind wir in der richtigen Weise Preise? (Preis)
- Wie effektiv und effizient ist die Verteilung? (Ort)
- Bekommen wir unser marketing Kommunikation Recht? (Promotion)
- Haben wir die richtigen Leute mit Blick auf unsere Kunden? (Personen)
- Wie wirksam sind unsere Kunden ausgerichteten Prozesse? (Prozess)
- Wie ist der Stand der unser Geschäft physische Beweise? (Physical Evidence)
LEKTION 13
Marketingkonzept.
Das marketing-Konzept ist eine Philosophie. Es macht den Kunden und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt aller geschäftlichen Aktivitäten. Es wird angetrieben von Führungskräften, leidenschaftlich über ihre Kunden erfreuen.Nun, da Sie auf einige Definitionen von Marketing und marketing-Konzept eingeführt wurden, erinnern Sie die wichtigen Elemente wie folgt zusammengefasst:
- Modernes Marketing konzentriert sich auf die Zufriedenheit der Kundenbedürfnisse, Wünsche und Anforderungen.
- Es geht um die Lieferung von Wert an zufriedene Kunden durch einen Exchange-Prozess.
- Die Philosophie des Marketings muss jeder vom innerhalb der Organisation im Besitz sein.
- Zukunft braucht identifiziert und erwartet werden müssen.
- Normalerweise gibt es ein Fokus auf Profitabilität, vor allem in den Unternehmen.
- Neuere Definitionen erkennen den Einfluss des Marketings auf die Gesellschaft.
- Es gibt eine längerfristige Beziehung mit den Kunden.
Das marketing-Konzept besagt, dass organisatorische Ziele hängt zu kennen die Bedürfnisse und will Zielmärkte und liefern die gewünschte Befriedigung besser als Wettbewerber tun.
Marketing ist nicht nur viel breiter als der Verkauf, es ist keine spezielle Aktivität überhaupt. Es umfasst das gesamte Unternehmen. Es ist die ganze Sache aus der Sicht des Endergebnisses, d. h. aus Sicht des Kunden betrachtet. Sorge und Verantwortung für die Vermarktung muss daher durchdringen alle Bereiche des Unternehmens.
Umsetzung des marketing-Konzepts [in den 1990er Jahren] erfordert Aufmerksamkeit auf drei grundlegende Elemente des marketing-Konzeptes. Dies sind: Kundenorientierung; eine Organisation eine Kundenorientierung zu implementieren; langfristige Kunden- und gesellschaftlichen Wohlstand.
LEKTION 14
Marketing-Kontexte
Vermarktung in verschiedenen organisatorischen Kontexten
Marketing-Mix und die Dienste, marketing-Mix sollte für die organisatorische und geschäftliche Kontexte angepasst werden. Die folgenden Beispiele betrachten die Kontexte der FMCG, B2B, Dienstleistungen marketing, freiwillige und Non-Profit marketing und online marketing. Versuchen Sie, Ihre eigenen Beispiele für jedes Business-Kontext zu denken.Service-Organisation
Service-Organisationen sind eher zur Nutzung der Dienste, marketing-Mix, die auch den 7Ps des Marketings ist. Also lassen Sie uns betrachten eine bekannte Serviceorganisation und bewerten, wie es passt und ändert den marketing-Mix. In diesem Beispiel betrachten Bupa das Gesundheitswesen wie Krankenhausversorgung, Krankenversicherung, Gesundheitszustandes, Pflegeheime, Zahnpflege und anderen Gesundheitsdiensten bieten. BUPA hat auch einige B2B-Dienstleistungen für Unternehmen.- Die BUPA-Produkte sind alle privaten Sektor Gesundheit Dienstleistungen.
- Preise sind relativ teuer im Vergleich zu den öffentlichen Sektor, die tendenziell durch Besteuerung in vielen Ländern, z.B. Spanien subventioniert werden.
- Die Dienste sind durch medizinisches Fachpersonal geliefert und Krankenhäuser und zahnärztlichen Operationen in Privatbesitz. Natürlich Platz/Verteilung hängt auf dem der Dienst Sie in Anspruch nehmen und wo Sie sind.
- BUPA investiert große Summen in marketing-Kommunikation, um Unternehmen aus einer Reihe von profitable Geschäftsbereiche anzuziehen. So würde das Geschäft TV Werbung, Zeitungsanzeigen und Direct Mail-Kampagnen unter anderem verwenden.
- Der Prozess beginnt, wenn Sie zuerst eine Untersuchung des Gesundheitszustandes und könnte am Ende, wenn Sie Pech haben, müssen Ihre Krankenversicherung zu verwenden sind.
- Menschen würden Personen enthalten, die verwalten Ihre Healthcare sowie diejenigen, die tatsächlich den Service wie Krankenschwestern, Zahnärzte und Ärzte zu liefern.
- Physische Beweise ist das Gebäude, in denen die Gesundheitsversorgung geliefert wird.
Freiwillige und Non-Profit-Organisationen
Freiwillige und nicht-Profit-Organisationen gelten auch marketing-Mix in eine etwas andere Weise. Freiwilliges Engagement gehören dazu deaktivieren Sie Land das wohl der ganzen Gemeinschaft oder besuchen alte Menschen in Ihrer Nähe für sie zu sorgen. Non-Profit-Organisationen laufen oft auf Spenden oder staatliche Mittel, da sie nicht frei sind, sondern stattdessen kostendeckend sollen. Beispiele sind Hilfsorganisationen und freiwillige Ortsgruppen. In diesem Beispiel betrachten wir die Olympische Bewegung. Okay das Olympische ist bekannt für riesige Investitionsanreize von Marken für das Sponsoring. Hängt jedoch von die Olympischen Spielen Freiwillige für viele seiner Aktivitäten, einschließlich Medien, Redaktion und Pressearbeit, internationale Beziehungen und alle Aktivitäten, die am Wettbewerb Veranstaltungsorte und Olympische Dörfer – von Wäsche zu Restaurants gehen auf.- Das Produkt wäre der Dienst, der bereitgestellt wird kostenlos von jedem einzelnen.
- Der Preis wäre der Wert der Person Freiwilligenarbeit nach etwas Gutes für die Allgemeinheit getan zu haben.
- Der Ort wäre die Lage, wo die Freiwilligenarbeit wie z. B. bei einer Veranstaltung im Olympischen Dorf geliefert wurde.
- Förderung würde sein, wie der einzelne tatsächlich freiwillig registriert (und im Falle von London 2012 wurde dies per Internet), obwohl die Olympische Bewegung ist eine riesige Ausbeuter der Public-relations-machine, sowie andere Medien.
- Die Menschen sind die Freiwilligen, die Athleten und der Öffentlichkeit.
- Der Prozess wäre wie die freiwillige rekrutiert wurde, ausgebildete und ihre Erfahrung in der Freiwilligenarbeit. Würden sie es wieder tun?
- Der physikalische Beweis wird durch die Schauplätze selbst und die Stadt, in der die Spiele befinden, dargestellt.
- Ihre Produkte sind die neueste Mode, wie auf dem Bildschirm zu sehen! Sie vermarkten ein breites Spektrum von Produkten einschließlich Sonnenbrillen, Herren und Damen Kleidung und Schuhe.
- Preisgestaltung ist vergleichsweise angemessen in Bezug auf Konkurrenten. Das Unternehmen vertreibt Produkte ähnlich aber nicht identisch mit wesentlich höheren Preisen Marken Mode.
- Die Waren werden online verkauft.
- Viel von ASOSs ursprünglichen Marketing erfolgte online, obwohl vor kurzem die anderen Elemente des marketing Kommunikationsmix verwendet wurden.
- Das Produkt hat eine Reihe von Sorten zum Beispiel Minze und Pfefferminze.
- Es ist der Preis bei eine relativ geringe Menge um sicherzustellen, dass das Produkt regelmäßig als ein Tag zu Tag-Element verwendet werden kann.
- Der Kaugummi wird in einer Vielzahl von Filialen, darunter Supermärkte, Läden vor Ort, Automaten, Tankstellen und andere verkauft.
- Das branding wird entwickelt und seine marketing Kommunikationsmix gilt viele Tools zum Beispiel Verkaufsförderung und Fernsehwerbung.
- Es gibt viele Produkte und Kern-Linien, die von der Stange verkauft werden oder wahrscheinlicher sind die Anforderungen von bestimmten Unternehmen, die sich Oracle mit angepasst. Oracle passt seine Produkte an die individuellen Bedürfnisse von ihren Geschäftskunden.
- Preise tendenziell Premium oder überfliegen, da gibt es eine Menge von Mehrwert durch Service und Lösungen.
- Oracles Produkte werden vermarktet, direkt an große Organisationen oder über eine Reihe von ausgewählten Partnern, die das gleiche Kunden bieten können.
- Oracles verwendet ähnliche marketing Kommunikationskanäle wie Wrigley's, obwohl es eher Beziehungen Sponsoring zu Oracles Markenprofil beschäftigen wird.
Online-Geschäfte
Schließlich betrachten wir wie ein online-Geschäft den marketing-Mix für eine eigene Zielgruppe anpassen würde. In der Tat mehr als bekanntlich gibt es sehr viele verschiedene online-Unternehmen, und überqueren sie selbst zwischen verschiedenen Unternehmenstypen von Freiwilligenorganisationen FMCG Unternehmen, wie wir oben betrachtet haben. Die post-dot-com-Ära hat viele neue Arten von Unternehmen wie das Auktionshaus eBay und online-Händler Amazon gesehen. Es wird auch werden neue social-Media-Unternehmen und die Zeit wird zeigen hinsichtlich Umfang und Art ihres Erfolges – falls vorhanden.Das Beispiel schauen wir uns hier wird ist das online-Geschäft ASOS, die eine sehr erfolgreiche online-Bekleidung und Mode-Händler ist.
FMCG
FMCG steht für Fast moving Consumer Goods. Beispiele für FMCG-Produkte sind die Schokoladentafeln, Zahnpasta, Zeitungen, Rasierer und ähnliches. Im Wesentlichen sind Produkte, die regelmäßig von den Verbrauchern gekauft werden-daher schnell verschieben. Es gibt kaum ein Käufer Entscheidungsprozess, sobald eine Person Marke treu und Entscheidungen sind in der Regel nicht von Teams oder Entscheidungsfindung Einheiten (DMUs) vorgenommen werden. Hier ist ein Beispiel für wie marketing-Mix ist angewendet und FMCG-Produkte angepasst.Wrigleys Kaugummi ist ein Beispiel für ein FMCG-Produkt.
B2B-Organisation
Eine B2B-Organisation ist für Organisationen und Unternehmen für die Verbraucher vermarktet. Ein Beispiel für eine B2B-Organisation ist Oracle, der Besitzer von Sun Microsystems.Oracle stellt Server- und Storage-Systeme, Datenbanken, Middleware und Anwendungen für viele große Organisationen. Ihr Slogan ist "Hardware und Software, Engineered, Work Together." In diesem Fall Oracle auch marketing-Mix, aber in einer anderen Weise zu Wrigleys Kaugummi.
LEKTION 15
Marketing-Umwelt
Die Marketingumgebung umgibt und wirkt sich auf die Organisation. Es gibt drei Schlüsselelemente der marketing-Umwelt, die der internen Umgebung, das Untersuchungsverfahren und die Macroenvironment sind. Warum sind sie wichtig? Gut-Vermarkter aufzubauen sowohl interne als auch externe Beziehungen. Vermarkter wollen Wert auf zufriedene Kunden, zu liefern, so müssen wir beurteilen und bewerten unsere internen-Business/corporate Umwelt und unsere externen Umgebung die in Mikro- und Makroebene gegliedert ist.Macroenvironment
Die Macroenvironment ist weniger steuerbar. Die Makro-Umgebung besteht aus viel größeren allumfassenden Einflüsse (die das Mikromilieu auswirken) aus der globalen Gesellschaft im Allgemeinen. Hier würden wir Kultur, politische Fragen, Technologie, Umwelt, Wirtschaftsfragen und demographische Faktoren unter anderem.Wieder für Wal-Mart die weitere globale Makroumgebung wird sicherlich Auswirkungen auf sein Geschäft, und viele dieser Faktoren sind ziemlich unkontrollierbaren. Walmart wird hauptsächlich in den Vereinigten Staaten, sondern auch auf den internationalen Märkten. Zum Beispiel in Großbritannien Walmart Handwerk als Asda. Walmart Konto Brauchtum und Praktiken berücksichtigen müssten im Vereinigten Königreich wie Feiertage und andere lokale Feste. In der Vereinigtes Königreich 2012 sah den 60. Jahrestag der Herrschaft von Königin Elizabeth II die eine nationale Feier war.
Die Vereinigten Staaten und Europa erleben unterschiedliche Konjunkturzyklen, damit Handel im Hinblick auf die Zinssätze berücksichtigt werden muss. Denken Sie auch daran, dass Walmart Feuerwaffen in den Vereinigten Staaten verkaufen kann, die nach lokalen englischem Recht illegal sind. Es gibt viele andere makroökonomische Einflüsse wie Regierungen und andere Öffentlichkeiten, wirtschaftliche Indikatoren wie Inflation und Exchange Preise und die Ebene Natur der lokalen Technologie in verschiedenen Ländern. Es gibt mächtige Meinungsmacher wie Krieg (in Afghanistan zum Beispiel) und Naturkatastrophen (z. B. die japanischen Fukushima Daiichi nukleare Katastrophe), die unweigerlich das Geschäft beeinflussen würde und wäre außer ihrer Kontrolle.
Zusammenfassend möchte ich sagen, eher steuerbare Faktoren in Ihrer internen Umgebung und Ihrer Mikroumgebung aufgenommen werden. Auf der anderen Seite sind tendenziell weniger steuerbaren Faktoren in Bezug auf Ihre Makroumgebung. Warum nicht Liste eigene steuerbare gegen unkontrollierbare Faktoren für ein Unternehmen Ihrer Wahl?
Interne Umwelt
Die interne Umgebung hat von anderen Lektionen auf marketing Lehrer bereits angesprochen worden. Zum Beispiel geben die Lektionen auf internes Marketing und auch auf die Funktionen innerhalb einer Organisation einen guten Ausgangspunkt zu unseren internen Umgebung betrachten. Ein nützliches Tool für die schnelle Überwachung Ihrer interne Umgebung bekannt als die fünf Ms, die Männer, Geld, Maschinen, Materialien und Märkte sind. Hier ist ein wirklich kleines Beispiel mit British Airways. Intern suchen bei British Airways Mitarbeitern Piloten, Ingenieure, Männer, Flugbegleiter, marketing Manager, etc.. Geld wird zum Beispiel im Geschäft von Aktionären und Banken investiert. Maschinen würden Flugzeuge umfassen aber auch zugreifen, um Brücken und Busse nach Fähre Passagiere vom Terminal zum Flugzeug air. Materialien für ein Serviceunternehmen wie British Airways Flugkraftstoff wäre aufgerufen Kerosin (obwohl würden wir machen Flugzeuge Materialien Aluminium, Verkabelung, Glas, Stoff und So weiter gehören würde). Schließlich können die Märkte, die wir kennen sowohl interne als auch externe sein. Einige könnten eine sechste M, sind die Minuten, da Zeit interne wertvoll ist.Schauen wir uns ein Beispiel wie die interne Umgebung ein Unternehmen wie Wal-Mart auswirken würde. Betrachten wir die sofortige lokale Einflüsse, die seine marketing-Pläne umfassen könnte, wie es implementiert, Kundenmanagement, den Einfluss anderer Berichtsfunktionen als Strategie von seiner Top-Management, Forschung und Entwicklung in neue Logistiklösungen, wie es sicher stellt, dass es qualitativ hochwertige Produkt zum niedrigsten Preis kauft, die Rechnungslegung erfolgt effizient und effektiv, und natürlich seine lokale supply Chain Management und Logistik für die Wal-Mart berühmt ist.
Mikroumgebung
Die Mikroumgebung besteht aus Einzelpersonen und Organisationen, die in der Nähe der Firma sind und direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Beispiele wären dem Unternehmen selbst, seine Lieferanten, anderen marketing Input von Agenturen, die Märkte und Segmente, in denen Ihr Unternehmen handelt, Ihre Konkurrenz und auch Menschen in Ihrer Umgebung (welche Öffentlichkeitsarbeit Öffentlichkeiten nennen würde), die Kunden nicht zahlen, aber immer noch ein Interesse an Ihrem Unternehmen. Die Mikro-Umgebung ist relativ steuerbar, da die Aktionen des Unternehmens solche Akteure beeinflussen können.Walmart Mikro-Umgebung würde sehr viel auf unmittelbare örtliche Angelegenheiten konzentrieren. Es würde wie rekrutieren, behalten und Produkte und Dienstleistungen an Kunden zu erweitern. Es würde genau auf die Aktionen und Reaktionen der direkten Konkurrenten Zahlen. Walmart würde erstellen und pflegen enge Beziehungen mit Schlüssellieferanten. Das Unternehmen müssten zu kommunizieren und in Verbindung mit ihrer Öffentlichkeiten wie Nachbarn, die in der Nähe ihrer Geschäfte oder andere Verkehrsteilnehmer sind. Gibt es andere Vermittler sowie auch Werbeagenturen und Gewerkschaften unter anderem.
LEKTION 16
Marketing-Austauschprozeß
Marketing als einen Exchange-Prozess
Am Anfang jeder marketing-Kurs oder Programms ist es wichtig, zu schätzen, wie von Exchange-Prozesse. Ein Austauschprozess ist einfach, wenn eine Einzelperson oder eine Organisation entscheidet erfüllen müssen oder wollen, bieten einige Geld, waren oder Dienstleistungen im exchange. Es ist so einfach, und Sie ständig in Austauschbeziehungen eingeben.Der Austauschprozeß erstreckt sich in Beziehungsmarketing. Mit Beziehungsmarketing wir gezielt die langfristige Beziehung mit unserem Zielpublikum betrachten, und wollen unser Geschäft zu wachsen. Durch die Bereitstellung von Wert für unsere Kunden pflegen wir konsequent die Beziehung mit den Kunden. Später im Studium werden Sie über Relationship-Marketing und Customer Relationship Management, die die Merkmale einer grundlegenden marketing Austauschreaktion umfassen und nehmen sie viel weiter kommen.
Exchange ist die Handlung eine gewünschte Objekt von jemandem mit etwas im Gegenzug zu erhalten.Zum Beispiel in ein Restaurant gehen und bestellen Sie Ihr Lieblingsessen. Sie essen, und dann Sie dafür mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Das ist eine grundlegende Austauschbeziehung.
Prozesses.
Sie sehen eine Zeitungsannonce aufgefordert, Blut zu spenden und Sie wieder einen Gutschein um Blutspender zu werden.
Sie die Nachrichten im Fernsehen schauen und hören Sie die Aussicht auf einen politischen Kandidaten, und am Wahltag Stimmen Sie für diese Person.
Können Sie keine weitere Beispiele des Marketing als einen Exchange-Prozess vorstellen? Notieren Sie drei weitere Beispiele zusätzlich zu den oben genannten.
Marketing-Manager versuchen, eine Antwort vom marketing Impulse zu erzeugen. Dies ist den Austauschprozeß, wie es beginnt. Erinnern wir uns, dass die Vermarktung als waren oder Dienstleistungen erweitert. Es könnte sein, dass eine Regierung versucht, seine Bevölkerung zu stoppen, Rauchen oder Zeitraffer zu überzeugen. Also marketing ist eine Reihe von Aktionen und Pläne, die entworfen sind, zu rekrutieren, zu behalten und auf eine Zielgruppe waren und Dienstleistungen erstrecken. Dies ist die grundlegende Austauschreaktion in Marketing.
LEKTION 17
Drei Ebenen eines Produkts
Verbraucher denken oft, dass ein Produkt einfach das physische Element, das er / sie kauft. Um die Natur eines Produkts weiter aktiv zu erkunden, betrachten wir es als drei verschiedene Produkte – das Kernprodukt , das tatsächliche Produkt und schließlich das AUGMENTED -Produkt. Dieses Konzept ist bekannt als die drei Ebenen eines Produkts.Entwicklung neuer Produkte (NPD)
Neue Produkt-Entwicklung (NPD) dauert des Verbrauchers Vorliebe für Leistungen über Merkmale zu berücksichtigen, unter Berücksichtigung von Forschung in ihren Bedürfnissen. NPD will erfüllen und Bedürfnisse. NPD liefert Produkte, die Leistungen in den Mittelpunkt, tatsächliche und augmented Ebenen bieten.NPD könnte ein Ersatzprodukt für eine aktuelle Linie anbieten, es könnte die aktuelle Zeile Produkte hinzufügen, es könnte entdecken, neue Produktlinien und liefert manchmal sehr innovative Produkte, die die Welt nicht gesehen haben könnte.
Neue Produkte sind für alle Arten von Gründen ins Leben gerufen. Wie wir aus unseren vorherigen Lektion über das Unternehmensumfeld, Rechtsvorschriften d.h. Gesetzesänderungen bedeuten können wissen, dass Unternehmen entwerfen und entwickeln neue Produkte. Ein Beispiel dafür war, als wir aus zum digitalen Videorecorder und DVD Recorder verschoben. Produkte müssen also für die Zielmärkte Änderung geändert werden.
Manchmal müssen das Unternehmen die Lautstärke zu erhöhen, die eine Produktionsanlage liefert da vielleicht er nicht mit voller Leistung läuft. Ein Beispiel hierfür wäre ein Lebensmittelhersteller verzinnte Suppe, die eine Fabrik hat, die 24/7, Gestaltung verschiedene Derivate der Suppe um die Produktionsstückkosten senken betrieben werden kann. Produktlinien erweitert werden, also in diesem Fall der Grund dafür, Betriebseffizienz zu erleichtern.
Intensive wettbewerbsfähige Rivalität im Markt wird auch auf die Notwendigkeit der NPD führen. Man denke nur an Ihr Smartphone und wie schnell solche Produkte ihre Produktlebenszyklen, während Ihre Kunden Lebenszyklus durchlaufen.
Veränderung in jedem Element des marketing-Mix, würden NPD beeinflussen, zum Beispiel gibt es eine Bewegung zum online-shop einige Produkte über online-Händler verteilt werden müssen und das Produkt ist angepasst zu machen, kompakt und einfach zu liefern. NPD kann durch viele Einflüsse betrieben werden, ändern Verbrauchergeschmack auf die Notwendigkeit, Produkte und Dienstleistungen für lokalen oder internationalen Markt anzupassen.
Ein weiterer marketing-Tool zur Bewertung der Produkt ist das Product Life Cycle (PLC). Siehe auch Customer Life Cycle (CLC).
Das Kernprodukt ist nicht die konkrete physisches Produkt. Sie können nicht berühren. Das liegt daran das Kernprodukt ist der Nutzen des Produkts, die es wertvoll für Sie macht. So ist mit dem Auto-Beispiel zugunsten Bequemlichkeit d.h. die Leichtigkeit in die Sie gehen können, wo man möchte, wenn Sie möchten. Ein weiterer Vorteil der Kern ist Geschwindigkeit, da Sie relativ schnell bereisen können.
Das tatsächliche Produkt ist die konkreten, physischen Produkt. Sie können einige Nutzen daraus erhalten. Wieder ist es mit dem Auto, Fahrzeug, Probefahrt, kaufen und dann sammeln. Sie können berühren. Das eigentliche Produkt ist, was die durchschnittliche Person unter dem generischen Banner des Produkts denken würde.
Das AUGMENTED -Produkt ist die nicht-physischen Teil des Produktes. Es besteht in der Regel aus viel Mehrwert, für die Sie möglicherweise oder möglicherweise keine Prämie zu zahlen. Also wenn Sie ein Auto kaufen, Teil des erweiterten Produktes die Garantie der Kundendienst von der Automobilhersteller und alle after-Sales-Service angeboten wäre. Das erweiterte Produkt ist eine wichtige Möglichkeit, den Kern oder tatsächlichen Produkt auf die Bedürfnisse eines einzelnen Kunden anzupassen. Leistungen können für Einzelpersonen die Features erweiterte Produkte in konvertiert werden.
Funktionen und Vorteile der Produkte
Funktionen und Vorteile eines Produkts sind auch für die drei Ebenen des Produktes relevant. Produkte meist verfügen über eine ganze Reihe von Funktionen, aber nur einige wenige Vorteile des eigentlichen Verbrauchers.Schauen wir uns diese eine andere Weise, wenn Sie eine Nintendo-Konsole kaufen, es hat viele Eigenschaften; Sie können z. B. Spiele alleine spielen oder Sie können gegen einen anderen Gegner oder zwei oder drei Gegner spielen. Sie haben auch Zugang zum Internet. Avatare sind anpassbar, sodass Sie dich und deine Freunde erstellen können. Dies sind Beispiele für Eigenschaften für den Verbraucher. Jedoch kann ein Verbraucher es kaufen, weil er oder sie Fit bleiben will und nutzt Software und Peripheriegeräte, gesünder. Immer gesünder ist der Nutzen für den Verbraucher.
Die konsequente Vermarkter werden des Verbrauchers Vorliebe für Vorteile entdecken sollen und einzelne Features zur Bevorzugung. Deshalb professionelle Verkäufer beispielsweise oft viele Fragen stellen, während ein Anfänger-Verkäufer nur die Funktionen des Produktes sagen wird.
LEKTION 18
Konsumentenverhalten
Wert und die Qualität der Beziehung
Entscheiden die Verbraucher waren und Dienstleistungen basieren auf der Annahme, dass sie mit Wert und Zufriedenheit belohnt werden. Verbrauch ist der Prozess, durch den waren und Dienstleistungen verwendet und ein Maß an Wert vom Verbraucher zugeordnet.
Qualität + Preis + Kundendienst = Wert und Zufriedenheit
Produkte
- Leistung-das Produkt tut was es tun soll.
- Funktionen-das Produkt enthält alle Angaben, die es sagt, es hat oder, die erforderlich sind, einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen.
- Zuverlässigkeit-das Produkt führt konsequent.
- Haltbarkeit-wenn das Produkt verwendet wird hat es zuletzt unter den Bedingungen der normalen verwenden.
- Wartungs-das Produkt ist einfach zu halten oder zu reparieren, der Verbraucher oder durch die Voraussetzung, dass eine Garantie, die laut Hersteller Reparaturen zur Verfügung stellt.
- Ästhetik, das ist wichtig für die Verbraucher, Produkte haben, um gut auszusehen, und dies trägt zu einem Markenwert und Identität.
- Wahrnehmung, auch wenn das Produkt guten Qualität hat, wenn der Kunde nicht so denken, verkauft dann es nicht. Der Kunde hat positive Gefühle über das Produkt, das Unternehmen, der Markenname und die Mitarbeiter.
Dienstleistungen
- Reaktionsfähigkeit-Dienstleistungen werden in gewissem Sinne Prompt durchgeführt.
- Zuverlässigkeit des Dienstes erfolgt direkt, die erstmals und alle nachfolgenden Zeiten.
- Qualitätssicherung-kompetent und freundlich Mitarbeiter sind unabdingbar, da Kunden Mitarbeiter Verhalten im gesamten Unternehmen gleichgesetzt werden. Wenn ein Kunde mit einem Mitarbeiter eine schlechte Erfahrung gemacht hat, werden sie weniger wahrscheinlich von Angeboten für das gesamte Unternehmen kaufen. Kunden erwarten fachliche Kompetenz und Professionalität von Verkäufern.
- Zur Bereitstellung von Empathie individuelle Aufmerksamkeit für Kunden machen spezielle fühlen und halten Sie sie wieder kommen.
- Stud.-einige Dienste bieten physische Beweise, dass sie aufgetreten sind, z. B. ein Restaurant kocht (Dienst) und stellt das Essen (Produkt).
Wenn ein Produkt/Dienstleistung erbracht wird, hat niedrigen Qualität und ein hoher Preis, der kein glückliches erstellt wird, zufriedene Kunden. Zur gleichen Zeit, die ein großartiges Produkt zu den besten möglichen Preis heißt nichts wenn Kunden schlecht behandelt oder nicht die Möglichkeit, unerwünschte Elemente zurück zur Verfügung gestellt.
Also bedeutet was "Qualität?"
Qualität ist ein Produkt oder Service Fähigkeit Bedürfnis der Kunden entsprechen oder wollen. Qualität ist schwer zu definieren, und variiert mit jedem Verbraucher, jedoch können wir einen Blick auf einige der Komponenten der Qualität für Produkte und Dienstleistungen zu nehmen:LEKTION 19
Was ist ein Kunde?
Im Marketing neigen wir dazu das Wort Kunde und Verbraucher fast austauschbar verwenden. Jedoch sind unsere Kunden und der Verbraucher nicht streng genommen identisch. Ein Kunde ist eine Person oder Firma, waren und Dienstleistungen kauft. Ein Kunde wird ein Verbraucher, wenn er oder sie die Waren verwendet oder, d.h. Dienstleistungen wo es einige Verbrauch. Kunden können als B2C eingeordnet werden, das steht für Business-to-Customer-z. B. wo Sie kaufen Süßigkeiten aus einem Geschäft, Business-to-Business-wo der Ladenbesitzer die Dienste eines Buchhalters nutzt, um seine Steuererklärung, C2B Customer ist-to-Business-zum Beispiel, wo ein Individuum seine goldene Uhr verkauft (C2B) zu schreiben (B2B) zu einem Schmuck-Geschäft (B2C) und C2C oder Customer-to-Customer (C2C) wo Kunden verkaufen waren miteinander. Ein gutes Beispiel für C2C ist eBay, wo Verbraucher waren für die anderen Verbraucher verkaufen.Eine Marketing-orientierten Ansatz
Ein Marketingorientierung zugrunde liegt unser Fokus auf den Kunden/Verbraucher und deren Bedürfnisse und will. Unsere Marketingorientierung durch alle Menschen von innerhalb des Unternehmens aus der Geschäftsführer an die Rezeption, so dass die Befriedigung der Kundenbedürfnisse auftritt und will ihre ganze Grund zu sein. Jetzt werfen wir einen Blick auf, wie wir Informationen, die Aufschluss finden über was unsere Kunden und Konsumenten brauchen und wollen. Die Vorteile von einem Marketingorientierung Zentrum auf die Tatsache, dass Kunden in Segmente eingeteilt werden können und Segmente Gewinne an die Organisation übermitteln. Kunden benötigen auch Informationen über Produkte und Dienstleistungen und deren Verwendung.Wir können daher einen Verbraucher als Individuum definieren wer (kauft und) verwendet, ein Produkt oder eine Dienstleistung. So könnte der Verbraucher der Kunde sein, das geht in den Laden, die Süßigkeiten zu kaufen. Jedoch möglicherweise der Endverbraucher nicht immer der Kunde. Beispielsweise ein Elternteil geht in die Konditorei und kauft Süßigkeiten. Er oder sie nicht essen sie, und so sind sie nicht der Verbraucher. Das Kind würde die Süßigkeiten essen und der Verbraucher sein, obwohl er oder sie keine kaufen Süßigkeiten und so tat sie sind nicht der erste Kunde.
Der Grund, warum wir den Unterschied zwischen einem Verbraucher und Kunden wissen müssen ist, dass wir gestalten Kommunikation und verstehen das Verbraucherverhalten der Person, die Einflüsse einer Kaufentscheidung als auch für den Endverbraucher und stiftet will. Beispielsweise wird das Kind die Mutter Entscheidung über welche Süßigkeiten kaufen beeinflussen. Es kann jedoch viel subtiler, zum Beispiel könnte eine Frau die Kleidung Entscheidungen ihres Mannes beeinflussen, oder ein Kind der Familie Wahl eine Feriendestination beeinflussen könnte.
Der Kunde braucht und will.
Natürlich sind die Begriffe Kunde und Verbraucher oft vertauscht. Also wird mit einer Definition von Marketing, unser Ziel ist es, die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher und/oder Kunden zu antizipieren. Bedürfnisse und Wünsche können abweichen. Also lassen Sie uns zurück zu unserer Mutter und Kind, da eine Mutter ihr Kind bei den Mahlzeiten, nahrhaftes Essen zu ernähren möchten vielleicht das Kind zuckerhaltige und weniger gesunde Lebensmittel zu essen. Die Mutter ist die Kunden- und She-Käufe basierend auf ihre Bedürftigkeit, während er oder sie sich konzentrieren können auf, was sie wollen und das Kind der Endverbraucher ist. Also Bedürfnisse und Wünsche abweichen zwischen Kunden und Konsumenten.LEKTION 20
Was ist Marketing?
Definitionen von marketing
Es gibt viele Definitionen von Marketing. Die besseren Definitionen sind auf Kundenorientierung und Zufriedenheit der Kundenbedürfnisse ausgerichtet.Marketing ist die Aktivität Satz der Institutionen und Prozesse erstellen, kommunizieren, Bereitstellung und Austausch von angeboten, die Wert für Kunden, Kunden, Partner und Gesellschaft haben. (Zugelassen Oktober 2007)Auch hier stehen die AMA gemein Kotler und Armstrong oben, seine Definition auf Wertschöpfung und Lieferung sowie der längerfristigen beibehaltenen Kunde.
Das Rätsel des Marketings ist, dass es eine der ältesten Tätigkeiten des Menschen ist, und es noch als die letzten Geschäft Disziplinen gilt.Baker wird der Elefant im Raum eingeführt. Vermarktung seit jeher Bestandteil des Geschäfts, und es ist ein Mythos, dass es rein eine moderne Idee.
Siehe auch die Philosophie und Theorie des Marketings
Marketing ist die sozialer Prozess, durch den Einzelpersonen und Organisationen erhalten, was sie brauchen und wollen durch die Erstellung und den Austausch mit anderen Wert.Die Definiton basiert auf einem ein Basic marketing Prozess auszutauschen, und erkennt die Bedeutung der Wert für den Kunden.
Der Prozess, mit dem Unternehmen Wert für Kunden und bauen starke Kunden Beziehungen erschaffen um Wert von Kunden im Gegenzug zu erfassen.Kotler und Armstrong entwickeln ihre Orginal-Definition, um die Bedeutung der längerfristigen Beziehungen mit dem Kunden zu erkennen. Dies wird erreicht durch Relationship-Marketing und Customer Relationship Management (CRM).
Marketing ist der Verwaltungsprozess für Identifizierung, Antizipation und Erfüllung von Kundenanforderungen gewinnbringend.Die CIM-Definition sieht nicht nur auf die Ermittlung der Kundenbedürfnisse, aber auch erfüllen ihnen (kurzfristigen) und erwarten sie in der Zukunft (langfristige Aufbewahrung). Die Definition besagt auch die Bedeutung eines Prozess Marketing mit marketing Ziele und Ergebnisse. CIM ist anerkannt als einer der einflussreichsten marketing
Einrichtungen in der Welt. Es ist der Berufsverband für Marketing im Vereinigten Königreich.