Call Center Back Office
Call Center Back Office ▷ Definition
Ein Call-Center- Back-Office ist der Teil eines Call-Centers, der verschiedenen Arten von administrativen, unterstützenden und administrativen Aktivitäten gewidmet ist, die für die Funktion des Unternehmens wesentlich sind. Wie in jeder Back-Office-Umgebung werden in diesem Bereich eines Call-Center-Betriebs Probleme wie die Verwaltung von Unternehmensunterlagen, die Verwaltung der mit dem Betrieb verbundenen Verbindlichkeiten und Forderungen und sogar die Verwaltung grundlegender Büroaufgaben behandelt, die zur Förderung der Kommunikation beitragen die Abteilungen und mit Kunden. Wenn der Call-Center-Vorgang die Entgegennahme von Kundenaufträgen beinhaltet, erledigt das Back-Office des Call-Centers normalerweise auch die mit der Auftragserfüllung verbundenen Aufgaben.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Call-Center-Backoffice, das ausschließlich zum Nutzen eines bestimmten Unternehmens betrieben wird, auch in den Bestellungsprozess einbezogen wird. Hier erhält das Call Center einen Auftrag und leitet diesen an das Fulfillment Center weiter. Von dort aus werden die Produkte für die Lieferung an den Kunden vorbereitet, einschließlich der Verpackung der Artikel und der Einplanung der Sendung mit einem Kurierdienst oder einer anderen Versandart. Die Details werden dann an die Buchhaltung weitergeleitet, die die Bestellung plus den Versand rechtzeitig abrechnen kann.Der genaue Umfang der Funktionen, die von einem Call-Center-Backoffice abgewickelt werden, hängt von der Art des Geschäfts und der Struktur des Unternehmens ab. In der Regel wird jede Art von Verwaltungs- und Unterstützungsaktivitäten, die vom Zentrum durchgeführt werden, als Back-Office-Funktion betrachtet. Wenn eine dieser Funktionen aus irgendeinem Grund gestört wird, kann die Auswirkung auf den Betrieb des Call Centers in der Zentrale und im Front-Office-Bereicherheblich beeinträchtigt werden, was die gesamte Operation sehr schwierig macht.