Kundendienst
Kundendienst - Definition
Kundendienst ist ein Begriff, der die verschiedenen Formen der Unterstützung und des Services beschreibt, die den Verbrauchern nach dem Kauf zur Verfügung gestellt werden. Die Bezeichnung bezieht sich in der Regel auf die Art und Weise, wie ein Anbieter die Bedingungen einer mit dem Kauf verbundenen Garantie einhält, er kann sich jedoch auch auf den Support beziehen, der vom Kundendienst oder vom technischen Support für einen definierten Zeitraum nach einem Verkauf bereitgestellt wird . Das Ziel von After-Sales-Services besteht in der Regel darin, alle Probleme des Kunden anzugehen und erfolgreich zu lösen, den gekauften Artikel funktionsfähig zu halten und einen guten Willen zwischen Käufer und Verkäufer zu schaffen, der das Potenzial des Verbrauchers erhöht, zusätzliche Einkäufe zu tätigen der gleiche Verkäufer in der Zukunft.Ein allgemeines Beispiel für die Funktionsweise des Kundendienstes ist die Berücksichtigung der Garantie, die beim Kauf eines neuen Fahrzeugs gesichert wird. Im Rahmen der durch die Garantiebedingungen erweiterten Vorteile hat der Fahrzeughalter Anspruch auf bestimmte Leistungen, falls ein in den Garantiebedingungen genanntes Ereignis eintritt. Im Rahmen des Kundendienstes erhalten Garantieinhaber gelegentlich eine Ermäßigung für bestimmte Wartungsaufgaben, sofern die Wartung an einem vom Garantiegeber genehmigten Ort durchgeführt wird. Während der Dauer der Garantie hat der Fahrzeughalter auch Zugang zu Kundendienst und Support, um Antworten auf Fragen zu den Garantiebedingungen zu erhalten.
Die Qualität des Kundendienstes hat oft einen Einfluss darauf, ob der Kunde ein zweites Mal mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte abschließt. Wenn zum Beispiel das Personal, das eine aus einem bestimmten Geschäft gekaufte Haupt-Appliance bereitstellt und bereitstellt, die Aufgabe nicht effizient erledigt und zusätzliche Termine benötigt, um die Probleme möglicherweise zu lösen, kann der Verbraucher vor dem nächsten Geschäftstermin noch einmal darüber nachdenken. Im Gegensatz dazu umfasst eine Auftragslieferung, die zum oder nahe dem versprochenen Zeitpunkt liegt, eine vollständige und effektive Einrichtung und wird mit einem Folgeauftrag von einem Kundendienstmitarbeiter kombiniert, um sicherzustellen, dass der Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit zufrieden ist sowohl positive mündliche als auch wiederholte Geschäfte von diesem Kunden generieren.Während der Kundendienst viele Formen annehmen kann, gibt es einige Grundlagen, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte. Alle mit dem Kunden gemachten Zusagen und Zusagen einzuhalten, ist unerlässlich. Die Bereitstellung fokussierter und vollständiger Antworten auf eventuelle Fragen oder Bedenken des Kunden muss der Standardansatz sein. Die unvorhergesehenen Probleme so effizient wie möglich zu behandeln, den Kunden so wenig wie möglich zu belästigen und den Kunden generell zu unterstützen, wird den Ruf des Unternehmens verbessern und die Kundenbasis etwas leichter machen.