Geschäftsszenario
Konzept und Definitionen
Ein Geschäftsszenario ist eine Übersicht über eine Reihe von Umständen, die innerhalb einer Geschäftseinstellung auftreten können. In der Regel basiert ein Szenario auf einer Kombination von Ereignissen und Faktoren, aus denen sich die aktuelle Situation des Unternehmens zusammensetzt. Anschließend werden einige Prognosen möglicher Ereignisse hinzugefügt, die in der Zukunft auftreten könnten. Der Zweck des Geschäftsszenarios besteht darin, zu bestimmen, welche Wahrscheinlichkeit am wahrscheinlichsten ist, wenn bestimmte Ereignisse in der Zukunft eintreten. So kann das Unternehmen sofort Maßnahmen ergreifen, um die negativen Folgen zu minimieren, und sich gleichzeitig so positionieren, dass es mögliche Chancen nutzt.Eine der einfachsten Möglichkeiten, ein Geschäftsszenario zu verstehen, besteht darin, die Situation eines Kunden zu berücksichtigen, der eine Bestellung aufgeben möchte. Während dieses Vorgangs identifiziert der Kunde die Artikel, die er kaufen möchte, und der Sachbearbeiter oder ein anderer Unternehmensvertreter fügt diese Artikel der Bestellung hinzu. Während dieses Teils der Veranstaltung gibt es verschiedene Szenarien, die sich aus dieser Auftragserteilung ergeben können. Die Aufgabe besteht darin, zu ermitteln, welche am wahrscheinlichsten ist, und sicherzustellen, dass die Vorgehensweise verfolgt wird, damit sowohl das Unternehmen als auch der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Ein mögliches Geschäftsszenario für diese Situation ist, dass der Sachbearbeiter oder Verkäufer prüft und feststellt, dass alle Artikel in der Kundenbestellung auf Lager sind und sofort verfügbar sind, sobald die Zahlungsvereinbarungen getroffen wurden. Das Ergebnis ist, dass das Unternehmen einen Verkauf tätigt und der Kunde sich darauf freuen kann, die bestellten Artikel unverzüglich zu erhalten. Bei diesem Geschäftsszenario gibt es keine Komplikationen und das Ergebnis ist für alle Beteiligten vorteilhaft.
Ein alternatives Geschäftsszenario ist, dass einer oder mehrere der bestellten Artikel nicht verfügbar sind. Hier kann der Angestellte versuchen, eine mögliche nachteilige Reaktion abzulenken, indem er den Kunden über den aktuellen Status dieser Artikel informiert, während er ein bestimmtes zukünftiges Datum feststellt, an dem dieser Teil der Bestellung erfüllt werden kann. Wenn dies für den Kunden akzeptabel ist, kann die Bestellung jetzt mit einer Teillieferung und später mit einer zweiten Sendung gefüllt werden, um den Rest der Bestellung zu erfüllen. In diesem Szenario ist der Verkauf noch abgeschlossen, und es besteht eine gute Chance, dass die Beziehung zum Kunden stark bleibt.
Ein drittes Geschäftsszenario sieht vor, dass einer oder mehrere der bestellten Artikel aufgrund der Einstellung nicht verfügbar sind. Hier kann sich der Sachbearbeiter auf die Erfahrung und Geschichte des Kunden verlassen und Vorschläge für einen Ersatz machen. Die Idee ist, den Fokus von dem zu verschieben, was das Unternehmen nicht mehr bieten kann, und es auf das zu setzen, was das Unternehmen noch zu bieten hat. Je nachdem, wie geeignet die Alternativen sind, kann dieses Szenario dazu führen, dass der Kunde mit den Substitutionen zufrieden ist und die Geschäftsbeziehung fortsetzt. Alternativ kann das Unternehmen den Kunden verlieren, da es die Bedürfnisse und Wünsche dieses Kunden nicht mehr erfüllen kann. Bei diesem unglücklichen Geschäftsszenario muss das Unternehmen mit einem Verlust des Kunden und dem mit diesem Konto erzielten Umsatz umgehen.
Wenn Sie ein Geschäftsszenario zusammenstellen und zu einem logischen Ergebnis führen, können Unternehmen häufig Situationen erkennen, die eine Bedrohung für das Unternehmen darstellen könnten. Alternativ kann das Szenario Ideen auslösen, die das Unternehmen letztendlich zum Wachstum verhelfen. Solange das Szenario auf verlässlichen Informationen basiert, kann die Verwendung dieser Art von Business-Tool einem Unternehmen dabei helfen, die sich bietenden Chancen optimal zu nutzen, und gleichzeitig die Ergebnisse minimieren, die das Geschäft schwächen und ein Versagen zu einer starken Möglichkeit machen.