Channel Management
Konzept und Definitionen
Channel-Management ist ein Begriff, der auf die Art und Weise verweist, wie ein Unternehmen oder ein Lieferant von Produkten verschiedene Marketingtechniken und Verkaufsstrategien verwendet, um eine möglichst breite Kundenbasis zu erreichen . Bei den Kanälen handelt es sich um verschiedene Verkaufsstellen, über die das Produkt vermarktet und an Kunden verkauft wird. Wenn das Channel-Management ordnungsgemäß durchgeführt wird, motiviert es diese Kanäle, das Produkt zu verkaufen, und entwickelt letztendlich eine bessere Beziehung zwischen Kunden und Produkt. Dies wird erreicht, indem die Ziele für jeden einzelnen Kanal identifiziert werden und anschließend verschiedene Marketingstrategien implementiert werden, um sicherzustellen, dass diese Ziele erreicht werden, während gleichzeitig die Gesamtmarke des Unternehmens konsistent bleibt.Die Welt des Marketings ist mit dem technologischen Fortschritt viel komplizierter geworden. Ein Unternehmen kann sich nicht mehr nur auf gute Kundenbeziehungen oder Mundpropaganda verlassen, um den Umsatz aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Die Möglichkeiten, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu vermarkten, wachsen scheinbar jeden Tag, und es ist keine leichte Aufgabe, all diese unterschiedlichen Marketingmöglichkeiten im Auge zu behalten. Daher hat sich das Konzept des Channel-Managements im Marketing so verbreitet.
Idealerweise organisiert das Channel-Management alle möglichen Möglichkeiten, mit denen ein Unternehmen den Kunden erreichen kann. Zwar gibt es keine einzige Möglichkeit, diese Aufgabe anzugreifen, die allgemeine Idee ist jedoch, nicht nur das Marketing, sondern auch den Vertriebsprozess selbst zu verbessern. Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden wird durch diesen Prozess gestrafft, und eine dauerhafte Beziehung wird geschmiedet, wenn sie korrekt durchgeführt wird. Die Methoden können sich unterscheiden, aber das ist das Endziel des Prozesses.
Die richtige Beurteilung jedes einzelnen Vertriebskanals ist ein Schlüsselaspekt dieses Prozesses. Ein Unternehmen muss genau bestimmen, was es von jedem Kanal und den einzelnen Konten innerhalb dieser Kanäle erwarten soll. Dies gilt sowohl für das Erreichen der Kunden als auch für das Halten der Kunden. Es muss auch den Rahmen für jeden dieser Kanäle klar definieren und darin konsistent sein. Das Erkennen des von jedem Kanal betroffenen Bevölkerungssegments hilft auch dabei, die besten Produkte zu ermitteln, die für diese Kanäle geeignet sind, und den besten Weg, diese Produkte zu vermarkten.
Wenn dies effektiv erfolgt, ermöglicht das Channel-Management dem Unternehmen, die Bedürfnisse der Kunden in jedem spezifischen Kanal zu erfüllen. Die direkte Kommunikation mit den Kunden in jedem Kanal ist von größter Bedeutung. Sobald dies erreicht ist, hat das Unternehmen eine bessere Vorstellung davon Die Marketingstrategie passt am besten zu diesem Kundenstamm, egal ob es sich um Werbeaktionen, Werbung in allen Medien und direkt an den Kunden oder um Merchandising handelt . Obwohl die Techniken von Kanal zu Kanal variieren können, muss die Gesamtstrategie das Unternehmen in allen Sektoren einheitlich kennzeichnen.