Arten von Leistungskennzahlen
Definition und Konzepte
Leistungskennzahlen definieren quantitativ die Leistung verschiedener Aktivitäten in einem Unternehmen. Zu den Arten von Leistungskennzahlen gehören solche, die zur Analyse der Unternehmensproduktivität, des Marketing und des Vertriebs, der finanziellen Leistung, des Kundenbeziehungsmanagements und der Umweltkennzahlen verwendet werden. Diese Liste ist nicht vollständig, da Metriken alles im Tätigkeitsbereich eines Unternehmens enthalten können, das analytisch gemessen werden kann.Metriken, die die Produktivität messen, analysieren Faktoren wie Leistung pro Stunde, verletzte Tage und Häufigkeit von Lieferkettenunterbrechungen. Ein Beispiel wäre die Verwendung von Leistungskennzahlen, um zu bestimmen, welche Schichten produktiver oder weniger sind oder wie viele Arbeitsstunden aufgrund von Verletzungen am Arbeitsplatz verloren gegangen sind. Ein anderes Beispiel wäre die Produktionsleistung, gemessen an Leistungsanreizen.
Quantitative Produktivitätsdaten können verwendet werden, um beispielsweise Umrüstkosten zu rechtfertigen oder um den Herstellungsvorgang vollständig neu zu konfigurieren. Produktionskennzahlen können auch Engpässe, Systemschwäche oder übermäßigen Abfall aufdecken. Einige Unternehmen haben den Produktionsabfall erheblich reduziert, indem sie das verworfene Material nachverfolgten und analysierten. Anschließend wurden mithilfe dieser Metriken zukünftige Bestellungen für Waren und Materialien nach oben oder unten angepasst.
Marketingkennzahlen können verwendet werden, um die Leistung von Produktlinien, die Leistung des Vertriebsteams, die Analyse der Wettbewerber oder die Nachfrage und das Engagement der Verbraucher zu messen. Antworten auf Werbekampagnen und Daten, die aus öffentlichen Meinungsumfragen stammen, sind auch Beispiele für die Arten von Messgrößen, die zur Quantifizierung der Marketingaktivitäten eines Unternehmens verwendet werden. Ein Artikel im CFO Magazine aus dem Jahr 2007 berichtete, dass Best Buy® anhand von Leistungskennzahlen festgestellt hatte, dass eine Steigerung des Kundenengagements um 0,1% mit einem Anstieg des jährlichen Betriebsergebnisses eines Geschäfts um 100.000 US-Dollar (USD) korrelierte. Finanzkennzahlen analysieren die steuerliche Stärke und Leistung eines Unternehmens in Bezug auf Cashflow, Gewinnmarge, Gemeinkosten, Barreserven und andere ähnliche quantitative Daten.Interessengruppen, wie z. B. Verbrauchervertretergruppen oder Aktionäre des Unternehmens, können die unternehmerische Verantwortung in Betracht ziehen, wie sie sich aus einer Analyse der tatsächlichen sozialen Leistung ergibt. Solche Umweltkennzahlen können auch die soziale Verantwortung verfolgen, indem sie den ökologischen Fußabdruck eines Unternehmens berechnen. Umweltkennzahlen können auch die Auswirkungen von Wettermustern auf die Produktivität oder den Einfluss des lokalen Arbeitsmarktes auf die Einstellung und Bindung von Arbeitsplätzen quantifizieren.
Das Nachverfolgen der Rückmeldungen aus Leistungskennzahlen liefert harte Nachweise, anhand derer ein Unternehmen eine Strategie ausarbeitet. Das Sammeln von Rohdaten alleine reicht nicht aus. Der Schlüssel zum Entsperren wertvoller Informationen liegt im Koppeln eines Satzes von Metriken mit einem anderen. Nur dann werden die Beziehungen einer Schlüsselmetrik zu einer anderen offenbart.