Aufwärtskommunikation
Definition und Konzepte
Alle Unternehmen müssen effektive Kommunikation pflegen, um erfolgreich zu sein. Die Kommunikation innerhalb von Unternehmen muss in der Regel von oberen zu unteren Ebenen und umgekehrt fließen. Wenn die Kommunikation von der unteren zur oberen Ebene fließt, spricht man von Aufwärtskommunikation. In der Aufwärtskommunikation werden häufig Informationen von den allgemeinen Mitarbeitern zu den Managern, von den Managern zu den Generalmanagern und dann von den Geschäftsführern zu den Geschäftsführern oder den Geschäftsinhabern benötigt. Wenn diese Art der Kommunikation effektiv ausgeführt wird, können untergeordnete Unternehmensmitarbeiter die Mitarbeiter des oberen Managements über verfügbare Berichte, Bedenken, Kundenbeschwerden, Fragen usw. informieren.Durch die Aufwärtskommunikation versorgen viele Mitarbeiter der unteren Ebene regelmäßig Berichte und Updates für die oberen Ebenen. Damit diese Art der Kommunikation effektiv ist, werden nur wichtige Aktualisierungen gemeldet, da viele Manager keine Zeit für grundlegende Aktualisierungen haben. Regelmäßige Updates und Berichte enthalten in der Regel, ob Mitarbeiter der unteren Ebene ihre zugewiesenen Aufgaben erledigt haben. Wenn ein Mitarbeiter der unteren Ebene seine zugewiesenen Aufgaben nicht innerhalb der regelmäßigen Aktualisierung abgeschlossen hat, gibt er normalerweise die Gründe dafür an, warum die zugewiesene Aufgabe nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Die meisten Manager bevorzugen es für ihre Mitarbeiter, eine Statusaktualisierung ohne Änderung vorzunehmen, wenn keine wesentlichen Änderungen stattgefunden haben.
Aufwärtskommunikation wird häufig als Mittel für Mitarbeiter verwendet, um das Management über Bedenken und Kundenbeschwerden zu informieren. Um diese Art von Problemen effektiv zu kommunizieren, bieten die Mitarbeiter in der Regel mögliche Lösungen. In der Regel ist es für die Angestellten besser, diese Probleme in einem privaten Umfeld nach oben zu kommunizieren, es sei denn, es handelt sich um ein Gruppenanliegen.
Viele Mitarbeiter nutzen auch die Aufwärtskommunikation, um Fragen zu stellen, beispielsweise für eine Lohnerhöhung. Für manche Mitarbeiter ist es jedoch sehr schwierig, die Aufwärtskommunikation zu nutzen, um nach Dingen zu fragen. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter diese Form des Kommunikationsstils verwendet, um etwas nachzufragen, sollte er sich im Voraus auf das, was gesagt werden soll, vorbereiten und darauf, dass er das Gesuchte nicht erhält.
Manager profitieren oft von Mitarbeitern, die eine effektive Aufwärtskommunikation durchführen, aber viele glauben, dass einige Angestellte dieser Art den Kommunikationsstil nutzen. Durch die Kommunikation nach oben wird ein Angestellter der oberen Ebene manchmal mit Anliegen und Fragen überfordert, die von Angestellten der unteren Ebene bearbeitet werden können. Viele Manager legen Regeln fest, wie diese Art von Kommunikationsstil in ihrer Organisation funktionieren sollte. Diese Regeln erfordern häufig, dass Mitarbeiter der unteren Ebene regelmäßig Aktualisierungen zur Verfügung stellen, keine Fristen von der oberen Führungsebene fordern und Bedenken und Probleme nur nach oben kommunizieren, die nur von der oberen Führungsebene gelöst werden können.