Kulturelle Intelligenz
Definition und Konzepte
Dank verbesserter Technologie haben viele Unternehmen international agieren können. Da diese Unternehmen ausländische Märkte erschlossen haben, ist das Bedürfnis nach kultureller Sensibilität unter den Arbeitern gestiegen. Dieses Bedürfnis hat viele Unternehmen dazu veranlasst, kulturelle Intelligenz als Qualifikation für Beförderung und Beschäftigung zu berücksichtigen. Als Reaktion auf dieses wachsende Bedürfnis haben Fachleute in der Organisationspsychologie Methoden entwickelt, um den kulturellen Intelligenzquotienten (CQ) eines Mitarbeiters zu messen und zu verbessern.CQ wird im Allgemeinen anhand schriftlicher Beurteilungen bewertet, die den Intelligenzquotiententests (IQ) ähneln. Diese Tests messen den Wunsch eines Individuums, kulturell sensibel zu sein, sowie sein Wissen über Situationen, in denen besondere Vorsicht erforderlich ist. CQ-Tests messen auch die Wirksamkeit der Pläne eines Mitarbeiters für den Umgang mit sensiblen Situationen sowie die Fähigkeit dieser Person, diese Taktiken in die Praxis umzusetzen.
Im Gegensatz zum weitgehend unveränderlichen IQ kann die kulturelle Intelligenz durch Training verbessert werden. Die erfolgreichsten Kandidaten für das Training punkten bei den Teilen des CQ-Tests, die den Lauf messen. Diese Personen akzeptieren im Allgemeinen andere Glaubenssysteme als ihre eigenen. Menschen mit ethnozentrischen und provinziellen Ideologien können in der Lage sein, andere Kulturen kennenzulernen, aber im Allgemeinen fehlt ihnen der nötige Respekt, um diese Informationen anzuwenden.
Die Verbesserung des kulturellen Wissens wird im Allgemeinen als die einfachste Methode zur Steigerung der CQ betrachtet. Für diejenigen, die nur gelegentlich Kontakt zu Mitgliedern einer bestimmten Gruppe haben, kann eine Nacht des Lesens ausreichen, um die Grundlagen höflichen Verhaltens und die wichtigsten Tabus dieser Kultur zu erlernen. Mitarbeiter, die häufig unterwegs sind oder in andere Regionen verlegt werden, müssen möglicherweise gründlicher recherchieren. Online-Lesen, Gespräche mit Menschen aus der Umgebung und Museumsbesuche mit Kunst aus diesen Gebieten sind gute Möglichkeiten, die kulturelle Intelligenz zu verbessern.Nach dem Lernen über kulturelle Unterschiede entwickeln Personen mit hohem CQ häufig Pläne, um dieses Wissen auf soziale Interaktionen anzuwenden. Oft untersuchen diese Personen ihr typisches Verhalten und vergleichen sie mit den Normen einer anderen Kultur. Zum Beispiel würde eine Person, die Geschäftspartner normalerweise mit einem Händedruck und einem Klatschen auf den Rücken begrüßt, versuchen, die Auswirkungen dieses Verhaltens mit Mitgliedern einer Gesellschaft vorherzusagen, die den persönlichen Raum mehr schützt. Eine kulturell intelligente Person würde dann planen, ihr Verhalten entsprechend zu ändern.
Das letzte Maß für kulturelle Intelligenz ist die Fähigkeit einer Person, ihre Taktiken erfolgreich umzusetzen. Um das vorige Beispiel zu erweitern, erkennt der Mitarbeiter, dass ein begeisterter Händedruck für die Besucher unangenehm sein kann, und plant, während der Einführung zurückhaltender zu sein. Bei der Besprechung steht er weiter entfernt als gewohnt und wartet darauf, dass jeder Besucher eine Hand streckt. Der resultierende Handshake ist viel kürzer als normal, aber für alle Beteiligten angenehm.