Kunden-Wert
Definition und Konzepte
Der Kundennutzen ist der Nutzen, den ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung im Vergleich zu seinen Kosten erhält. Dieser Nutzen kann in monetärer Hinsicht gemessen werden, z. B. wenn ein Produkt dem Kunden hilft, Geld zu sparen, das für etwas anderes ausgegeben worden wäre. Ein Nutzen kann auch schwer zu quantifizieren sein, beispielsweise die Freude, die ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung erhält. Der Begriff "Kundennutzen" sollte nicht mit dem Wert von Kunden für Unternehmen verwechselt werden. Es bezieht sich auf den Wert, den die Kunden erhalten, nicht auf den Wert der Kunden.Verwirklichung gegen Opfer
Einige Geschäftsleute erklären den Kundennutzen als Realisierung im Vergleich zum Opfer. "Realisierung" ist ein formaler Begriff für das, was Kunden aus ihren Einkäufen ziehen. Opfer sind das, was sie für das Produkt oder die Dienstleistung bezahlen.Messwert
Ein Produkt oder eine Dienstleistung kann in vielerlei Hinsicht Mehrwert bieten. Ein Kunde kann nicht nur dabei helfen, Geld zu sparen oder Vergnügen zu bieten, er könnte dem Verbraucher auch Zeit sparen, einen Vorteil bieten, der ohne das Produkt nicht zu erreichen wäre, oder den Wert von etwas erhöhen, das dem Kunden bereits gehört. Wenn zum Beispiel eine selbstständige Frau einen Computer kauft, der ihr Zeit spart, indem sie Aufgaben erledigt, beispielsweise das Erstellen von Rechnungen, das Führen von Aufzeichnungen oder das Verwalten eines Budgets, kann sie möglicherweise mehr Zeit für die Aspekte ihres Unternehmens aufwenden, die Geld verdienen. Dies könnte sie in die Lage versetzen, ihren monatlichen Gewinn um mehr als die ursprünglichen Kosten des Computers zu erhöhen, wodurch es einfacher wird, den Nettowert zu ermitteln, den sie mit ihrer Investition beim Kauf des Computers erzielt hat.