Vermeiden Sie Konfrontation bei der Arbeit
Definition und Konzepte
Die Anzahl der Konfrontationen, denen Sie sich am Arbeitsplatz gegenübersehen, hängt höchstwahrscheinlich von Ihrer Arbeit ab. Wenn Sie in Abteilungen wie Kundenbeziehungen oder Reklamationen arbeiten, können Sie sich jeden Tag mit Konfrontationen auseinandersetzen. Konfrontationssituationen können auch bei Arbeitskollegen auftreten und das Arbeitsumfeld in einen stressigen Ort verwandeln. Es gibt einige Techniken, die entweder helfen können, Konfrontation zu erkennen oder zu vermeiden.Wenn Sie täglich mit der Öffentlichkeit zusammenarbeiten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Konfrontationen zu vermeiden. Egal, ob Sie sich von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon unterhalten, versuchen Sie immer, verbindlich und selbstsicher zu klingen. Dadurch wird die Person, mit der Sie sprechen, darauf aufmerksam gemacht, dass Sie die Situation ernst nehmen. Es wird ihnen auch zeigen, dass Sie für die Situation verantwortlich sind und das Problem lösen können.
Eine weitere einfache Methode, Konfrontationen zu vermeiden, besteht darin, sich auf den Vornamen zu beziehen. Wenn Sie diese einfache Technik verwenden, klingen Sie sowohl sympathisch als auch einfühlsam für die Probleme der Person. Es ist, als würden Sie sagen, dass Sie wissen, was die Person durchmacht und dass wir alle Menschen sind.
Eine Technik, die viele Manager verwenden, um Konfrontationen zu vermeiden oder eine Situation zu beruhigen, wird als ESP-Prozess bezeichnet. ESP steht für Empathie, Sympathie und Priorität. Das Verstehen, das Einverständnis und die Erarbeitung eines Lösungsansatzes für das Problem sollte dazu beitragen, Konfrontationen zu vermeiden. Es gibt Möglichkeiten, wie Sie vorhersagen können, ob eine Person feindselig oder wütend wird. Diese haben meistens die Form von physischen Hinweisen. Achten Sie auf bestimmte Körperbewegungen, wie z. B. das Reiben des Nackens, Zappeln, das Aufweiten der Nasenlöcher oder das schnelle Atmen. Dies alles sind Anzeichen dafür, dass eine Person wütend und frustriert über die Situation ist, mit der sie zu tun haben. Die sofortige Anwendung der ESP-Methode sollte helfen, die Person zu beruhigen und Konfrontationen zu vermeiden.
Die Konfrontation zwischen Kollegen am Arbeitsplatz ist etwas anders. Es kann ein Zusammenprall von Persönlichkeiten sein. In diesem Fall ist es am besten, wenn Sie nur minimalen Kontakt mit dem betreffenden Kollegen haben. Die meisten Konflikte mit der Persönlichkeit können jedoch repariert werden, indem Sie die Person besser kennenlernen. Viele Arbeitsplätze nutzen Teambuilding- Tage, um die Bindung zwischen Kollegen zu stärken und Konfrontationen zu vermeiden.
An jedem Arbeitsplatz gibt es Zeiten, in denen es keine Möglichkeit gibt, Konfrontationen zu vermeiden. Manchmal ist Konfrontation notwendig, um einen laufenden Streit auszusprechen. Konfrontation sollte nicht immer als schlecht angesehen werden, da sich daraus eine freundschaftliche Vereinbarung ergeben kann.
Wenn der Arbeitsalltag durch ein bestimmtes Verhalten gestört wird, muss die Angelegenheit möglicherweise weitergeführt werden. Ein Vorgesetzter oder ein unmittelbarer Vorgesetzter sollte darüber informiert werden, wenn die Situation Mobbing oder Gewaltanwendung angenommen hat. Stress am Arbeitsplatz ist einer der größten Gründe für Fehlzeiten. Das Management sollte über eine Reihe von Regeln verfügen, um die Mitarbeiter dabei zu unterstützen, Konfrontationen und Konflikte zu vermeiden.