Vorderbüro
Definition und Konzepte
Ein Front Office ist eine Bezeichnung, die einen Geschäftsbereich beschreibt, in dem Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens interagieren. Front-Offices werden normalerweise so genannt, weil sie sich an der Vorderseite oder am Eingang eines Unternehmens befinden und den Kunden einen einfachen Zugang zu Büroangestellten ermöglichen. Dieser wichtige Geschäftsbereich kann je nach Unternehmen viele Zwecke erfüllen und ist häufig der beste Ort, um kundenbezogene Informationen zu erhalten.Front-Offices verfügen möglicherweise über einen mit einer Sekretärin oder einem Verwaltungsangestellten besetzten Eingangsschalter. Dieser Hauptschalter kann ankommenden Kunden oder Kunden Unterstützung bieten und Anfragen an das richtige Personal richten. Alternativ können alle Mitarbeiter der Abteilung in der Kundenunterstützung geschult werden. da die arbeiter in diesem geschäftsbereich viele aufgaben haben können, bedeutet die schulung aller im Kundendienst, dass fast immer jemand zur verfügung steht, um einem Kunden zu helfen.
Dieser Bereich ist nicht nur eine Anlaufstelle für Kunden, sondern auch ein zentraler Kommunikationsknotenpunkt für das gesamte Unternehmen. Büroangestellte übernehmen häufig Sekretariatsfunktionen und sind möglicherweise dafür verantwortlich, Nachrichten zu übernehmen, Bestellungen zu bearbeiten und Informationen an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten. Viele Frontoffices arbeiten mit Vertriebs- und Marketingabteilungen zusammen, um Informationen an die Kunden zu liefern und an diese zu verteilen.
Abhängig von der Größe und Funktion des Geschäfts kann das Front Office als Handelsplatz dienen. Mitarbeiter in diesem Bereich können die tägliche Sortierung und Verteilung von Postsendungen erledigen, anderen Abteilungen Kopier- und Faxdienste zur Verfügung stellen, direkt mit Kunden zusammenarbeiten und Dateneingabeaufgaben übernehmen. Ein typischer Arbeitnehmer in dieser Position verfügt über eine Mischung aus Kundenservice- und Bürokompetenz. Organisationsfähigkeiten, Computerkenntnisse und Typisierung sind oft unerlässlich, um die hektische Atmosphäre dieser Gegend zu überleben.Das Front Office kann auch als Zuhause für Büromaschinen dienen. Übliche Geräte, die in diesem Bereich zu finden sind, umfassen Kopierer, Faxgeräte, Telefone mit mehreren Leitungen, Frankiermaschinen für Post und Waage sowie Bürocomputer. Viele Experten meinen, es sei ratsam, die Arbeiter um Hilfe zu bitten, bevor sie versuchen, eines dieser Geräte zu verwenden. Eine kaputte oder verklemmte Maschine kann stundenlang Kopfschmerzen verursachen und die Produktion eines ganzen Unternehmens verlangsamen.
Die für diesen energetischen Bereich verantwortliche Person kann verschiedene Titel haben, z. B. als Sekretär, Büroleiter, Büroleiter oder Administrator. Diese Person ist im Allgemeinen für die Ausbildung und das Management von Assistenten verantwortlich und dient als Abteilungsleiter. Front-Office-Manager verfügen in der Regel über hervorragende Managementfähigkeiten sowie ein klares Verständnis des Unternehmens und seiner Funktion.